ГОСТ Р 54877—2016
2 C (организация частного сектора): «Наша модель интеллектуального капитала приводит к бо-
лее интенсивной работе в сетях и к большей эффективности CoP-сообществ, что дает простор для
сопоставительного анализа. Этот анализ может способствовать созданию здоровой конкуренции
между подразделениями организации».
Респонденты также указали, как CoP-сообщества могут привести к лучшему взаимопониманию и
получению дополнительных бизнес-преимуществ.
Примеры:
1 H (организация государственного сектора): «Наши CoP-сообщества, безусловно, позволяют
усиливать потоки знаний в группе. Наши сотрудники из компании Global Business Development непре-
рывно контролируют и взаимодействуют с этими сообществами с целью выявления очагов высоко-
го профессионализма и передового опыта и согласования с ними потребностей. Например, выясни-
лось, что у нашего бизнеса в Колумбии были исключительно хорошо налажены взаимоотношения с
клиентами. Сейчас лучшие методики распространяются на подразделения, заинтересовавшиеся этим
опытом».
2 I (организация частного сектора): «Наши CoP-сообщества расширяют направления знаний.
Это происходит локально в наших основных подразделениях. Далее нам нужно расширять сообще-
ства, чтобы включить в них наших лицензиатов».
3 J (организация государственного сектора): «Мы стимулируем создание CoP-сообществ, ищем
пути, чтобы добиться лучшего взаимодействия. Мы хотим убедиться, что знания используются. Нам
не нужно большего числа сообществ, но нам нужны успешные сообщества. Все это делается для того,
чтобы обмен знаниями был более эффективным. При использовании интеллектуального капитала
один сотрудник может сделать больше, чем другой, не принимающий участия в обмене знаниями».
6.3.2.7 Измерение эффективности и качества обмена знаниями
Хотя в CoP-сообществах, поддерживаемых технологиями, измерение движения потоков знаний и
трафика возможно, результаты этих измерений могут оказаться трудно интерпретируемыми. В целом
специалисты-практики в области МЗ предпочитают оценивать эффективность с помощью опросов, ко-
торые могут дать такие репрезентативные данные, как моральный дух сотрудников и степень удовлет-
ворения потребностей клиентов. Подробности личной жизни сотрудников, собранные с помощью опро-
сов, могут приводить к получению и количественных показателей, например темпов преобразования
новых идей в коммерческие продукты и быстроту распространения информации среди коллег-специ-
алистов в рамках сотрудничества различных подразделений организации.
Примеры:
1 А (организация государственного сектора): «Сотрудники получают многое от наших CoP-
сообществ. Система облегчает им получение информации о чем-либо. Нам известен объем потока
информации, поскольку мы обрабатываем вносимые ноу-хау для общего потребления. Мы оцениваем
эффективность обмена знаниями по подробностям личной жизни и по опросам пользователей».
2 D (организация частного сектора): «Мы оцениваем эффективность наших потоков информа-
ции различными способами, например измеряя количество отчетов по проектам, совместно или на-
сколько часто генеральный директор организации обращает внимание на сообщество. Итогом явля-
ется высокая «прозрачность» деятельности организации, позитивная атмосфера сотрудничества и
высокий коэффициент использования производственных ресурсов».
3 E (организация государственного сектора): «Мы оцениваем эффективность по числу получен-
ных инноваций. Мы не хотим, чтобы наши сети были просто какими-то совещательными органами, а
реально генерировали идеи».
Некоторые специалисты-практики в области МЗ выявили, что либеральный стиль руководства
может давать большие бизнес-преимущества.
39
Примеры:
1 B (организация государственного сектора): «Мы не слишком много сделали для измерения эф-
фективности потоков информации в наших сообществах, которые существуют, поскольку приносят
прибыль своим членам. Отдельные сотрудники, как и сами сообщества, могут получать выгоды от
совместной работы и от взаимодействия с самой организацией. Эта последовательность передачи
знаний может удовлетворять потребностям и самой организации. Сообщества необходимы для пре-
одоления разрыва между отдельным сотрудником и организацией в целом».
2 I (организация частного сектора): «Мы не можем измерять потоки информации, поступающей
и выходящей из наших сообществ. Менеджмент знаний позволяет лишь распространять результаты
работ сообществ, размещая информацию там, где она будет доступна другим».