ГОСТ Р 54877—2016
6.4 Уроки, извлеченные из первичных исследований
42
6.4.1 Общие сведения
Питер Друкер (Peter Drucker) писал, что изобретение примерно 500 лет назад печатного станка
и двойной бухгалтерии изменило принципы использования и управления информацией, однако он на-
поминает, что для этих инноваций потребовалось, по крайней мере, 50 лет, чтобы они достигли того
уровня, который дал возможность их широкого внедрения.
Несмотря на разнообразие существующих в настоящее время подходов к измерениям в МЗ/ИК-
области, на практике обращают на себя внимание два общих представления относительно МЗ/ИК-
проектов, а именно:
- они должны разрабатываться для содействия и поддержки стратегических целей организации, и
только после этого можно принимать решения относительно выбора основных (критических) факторов
успеха (CSF-факторов) и определять надлежащие показатели или индикаторы;
- они, как правило, должны разрабатываться на уровне подразделения организации и только по-
сле их проверки применяться ко всей организации.
Ниже представлена квинтэссенция существующих подходов к МЗ/ИК-изменениям.
6.4.2 Контрольная карта для планирования и анализа менеджмента знаний
6.4.2.1 Решение о выборе предполагаемой области для проекта по менеджменту знаний
Некоторые специалисты-практики рассматривают МЗ как способ получения и кодификации зна-
ний, делая их доступными для многократного использования и расширения. Возможно, область иссле-
дований по проекту может быть связана с управлением человеческим капиталом. Подобный подход
потребует усилий, прикладываемых на уровне подразделения, с выполнением пилотных проектов МЗ
на этапе проектирования. Наиболее подходящие показатели будут связаны с обучением и обменом
знаниями, а основными средствами могут стать каталоги специальных знаний и сообщества по обмену
опытом.
Другие организации считают, что МЗ должен осуществляться с использованием более широкого
круга интеллектуальных активов. Помимо человеческого капитала, МЗ должен включать в себя струк-
турный капитал (процедуры, инструкции и т. п.) и капитал клиентов (ценность брендов, лояльность
клиентов, репутация и т. п.), что потребует от МЗ значительных усилий для концентрации внимания на
уровне всей организации с целью получения всеобъемлющего представления о ней. Основными
средствами могут быть коллективные базы данных о проделанной работе и проверенная передовая
методика.
6.4.2.2 Выбор адекватной МЗ/ИК-модели
Основываясь на результатах первичных исследований, можно предположить, что большинство
опытных специалистов-практиков в области МЗ обладали:
- разработанными МЗ/ИК-моделями, которые помимо специфики потребностей, принимали в рас-
чет человеческий капитал, структурный капитал и капитал клиентов;
- BSC-подходом к отчетности и передаче конечных результатов (или его эквивалентом).
6.4.2.3 Поиск и изучение соответствующих примеров передового опыта в области менеджмента
знаний
Опытные специалисты-практики в области МЗ рекомендуют при выполнении соответствующего
проекта, сосредоточив свои усилия на уровне подразделения организации, искать примеры в смежных
функциональных областях (например, в области исследований и разработок). И наоборот, концентри-
руя свои усилия на уровне всей организации, рекомендуется искать примеры только в определенной
отрасли, а затем проанализировать, может ли быть достигнута совместная сопоставительная оценка.
Следует также признать, что различные культурные ценности в государственном и частном секто-
рах, вероятно, влияют на интенсивность и направленность проектов в области МЗ.
Рисунок 9 иллюстрирует распределение усилий в МЗ/ИК-области у опрошенных организаций.
Сплошные столбики на этой диаграмме относятся к текущему состоянию, а пунктирные — к перспек-
тиве.
Приведенная диаграмма показывает, что:
- организации государственного сектора в основном ориентируют свои проекты в области МЗ на
коллективы и их взаимосвязи. Очевидно, что смысл существования этих организации состоит в оказа-
нии государственных услуг, которые в основном состоят в публикации и из широкого распространения
информации и явных знаний. Только две организации (F и J) стремятся к обмену знаниями со сторон-
ними организациями, причем недавно обе стали государственно-частными партнерствами;