ГОСТ Р 54877—2016
2
29
Та бл и ц а
Извлечение выгоды
Капитал клиентов
Структурный капитал
Создание стоимости
Человеческий капитал
Выгоды за счет новых биз-
нес-операций.
Прибыль на чистую номи-
нальную стоимость активов.
Совокупные активы.
Прибыль от новых бизнес-
операций.
Рыночная стоимость.
Число заявленных патентов.
Прибыль на чистую стои-
мость активов за счет новых
бизнес-операций
Доля рынка.
Рейтинг клиента.
Индексудовлетворенности
требований клиентов.
Число новых сотрудников
(новых рынков) и т. п.
Годовой объем продаж (чис-
ло сотрудников).
Среднее время от контакта
с клиентом до обработки за-
проса.
Соотношение контактов по
продажам и завершенных
сделок
Административные
расхо-
ды (совокупный доход).
работ,
Продолжительность
выплаты.
Число компьютеров, прихо-
дящихся на одного сотруд-
ника.
Число контрактов, состав-
ленных без ошибок.
Корпоративныйпоказатель
качества.
Инвестиции в информацион-
ные технологии
Расходы на обучение одного
сотрудника.
Средняя продолжительность
времени работы с клиентом.
Исследования и разработки,
проводимые в рамках основ-
ных исследований.
Исследования и разработки,
проводимые при проектиро-
вании продукции.
Инвестиции в новую продук-
цию и обучение.
Индексудовлетворенности
запросов сотрудников.
Расходы на обучение по от-
ношению
к
административ-
ным расходам (%).
Исследования и разработки
приложений
Среднее время обслужива-
ния.
Доход одного сотрудника.
Текучесть кадров.
Число менеджеров-женщин.
Прибыль на одного сотруд-
ника.
Средний возраст сотрудни-
ков, работающих на полной
ставке с освобождением от
налогов.
Процент менеджеров, имею-
щих ученые степени