ГОСТ Р 54877—2016
применимость МЗ; какие показатели будут характеризовать удобство его применения; будут ли этими
показателями, например, годовые контрольные бизнес-показатели загрузки внутрикорпоративной сети;
какие конкретные выгоды должны быть достигнуты? Подобные показатели могут оказаться полезными
как промежуточные, однако результаты этих оценок необходимо рассматривать с определенной осто-
рожностью, поскольку такой подход может вступать в конфликт с правилами защиты данных.
Общая система показателей типа «затраты — выгоды» (рентабельность) в программе МЗ может
содержать результаты оценки МЗ в части:
- сокращения прямых и косвенных затрат на создание коллектива единомышленников организа-
ции и повышение роли их виртуального общения;
- стимулирования сотрудников организации к (удаленной) работе в дистанционном режиме (сни-
жения постоянных издержек);
- сокращения количества ошибок, совершаемых сотрудниками организации, и снижения рисков
для бизнеса за счет более оперативного и точного использования источников информации;
- создания виртуальных классов (подготовительных курсов) с целью расширения сферы образо-
вания (увеличение числа сотрудников, использующих средства электронного обучения, удешевление
его в пересчете на одного обучающегося по сравнению с традиционным аудиторным обучением);
- эффективного объединения сотрудников с помощью средств МЗ и ликвидации необходимости
повсеместного воспроизведения/дублирования специальных знаний (экономия расходов на трудовые
ресурсы);
- сокращения административных расходов, связанных, например, с наймом на работу и админи-
стрированием посредством эффективного использования внутрикорпоративных сетей (порталов).
3.4.2 Оценка специальных проектов по менеджменту знаний
Подтверждению рентабельности инвестиций может способствовать введение МЗ уже на стадии
проекта, когда можно спрогнозировать затраты и доходы от него, а по завершении проекта проанализи-
ровать фактические результаты. При этом для подтверждения улучшений, обусловленных введением
МЗ, потребуется какой-либо базовый показатель (им может быть, например, прогнозируемый доход,
стоимость предыдущего проекта или сравнительная оценка с любым аналогичным проектом).
Недавние исследования выявили еще ряд показателей для оценки положительного влияния МЗ
на эффективность деятельности организации. Например, эффективность пробного МЗ-мероприятия
или проекта можно оценивать по:
- профессиональному уровню, квалификации (pro
f
i
ciency): получил ли какой-либо процесс широ-
кое распространение или он привел лишь к локальному улучшению;
- распространенности (diffusion): был ли МЗ реализован надлежащим образом и на должном
уровне;
- кодификации (codi
f
i
cation): поскольку кодификация (упорядочивание) знаний может оказаться
дорогостоящей, должна ли организация ограничивать ее;
- открытости для объединения/инноваций (openness for combination/innovation): будут ли получен-
ные знания доступны для всех бизнес-подразделений организации?
Переходя к следующему этапу и применяя МЗ на уровне программы в целом, можно системно
обосновывать рентабельность инвестиций.
3.4.3 Сбалансированная система показателей эффективности
Реагируя на все возрастающее давление на организации, связанное с необходимостью оценки
эффективности программ МЗ и обоснования инвестиций в них, стали появляться разнообразные сред-
ства нефинансовых измерений (см. раздел 5). Многие организации уже внедрили у себя некоторые
варианты подхода, основанного на использовании сбалансированной системы показателей (Balanced
Scorecard, BSC)
1)
, с помощью которого можно попытаться получить обобщенное представление о стра-
6
1)
Данная система показателей относится к системе управления, которая обеспечивает обратную связь с
внутренними бизнес-процессами и внешними конечными результатами с целью постоянного совершенствования
стратегических показателей работы и результатов. Модель представляет финансовые и нефинансовые показатели с
четырех точек зрения:
- финансовый аспект: «Как мы выглядим в глазах всех заинтересованных сторон?»;
- аспект, связанный с бизнес-процессами: «В чем мы должны превосходить кого-либо?»;
- аспект, связанный с клиентами: «Как сделать так, чтобы наши клиенты понимали нас?»;
- аспект, связанный с обучением и развитием: «Можем ли мы создавать и увеличивать выгоду?».
Сбалансированная система показателей помогает представить стратегию компании в конкретных, поддаю-
щихся измерениям задачах. Обновление заключается в изменении того, что нуждается в изменении, а эффектив-
ность — в получении максимума умений и навыков от каждого сотрудника.