ГОСТ Р 54877—2016
Введение
Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инновациям
и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний (МЗ).
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМЗ) в производственные структуры проис-
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специали-
стами, владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество. В результате
технологию рассматривают как средство обеспечения развития и двигатель прогресса.
Несмотря на это, до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы созда-
ния и внедрения СМЗ в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий, способствующих решению дан-
ной проблемы.
В настоящем стандарте рассматриваются области, которые могли бы стать предметом общих
подходов, устоявшейся практики или инициативами по стандартизации в более широком организацион-
ном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленными и полезными руководящими
положениями компаний, в частности малых и средних предприятий (МСП), но не ограничиваясь только
ими, с целью предоставления им возможностей обмена знаниями в своей организации и за ее преде-
лами.
Положения настоящего стандарта приведены в форме руководства для персонала при работе
со знаниями, описывающего, как успешно внедрить СМЗ в организации и в чем заключаются преиму-
щества данного внедрения. Посредством такого ориентированного на культуру организации подхода
настоящий стандарт призван усилить и другие, более технологически ориентированные инициативы,
которые разрабатывают в настоящее время компании и органы по стандартизации. Общим результа-
том будет существенное дополнительное преимущество для компаний.
Применение менеджмента знаний
IV
СМЗ предназначена для обеспечения общего понимания и демонстрации превосходства орга-
низации при ее успешном внедрении. В основе СМЗ лежат эмпирические исследования и практиче-
ский опыт в этой области, накопленный в разных странах мира. СМЗ предназначена для всех типов
организаций, стремящихся улучшить свои показатели в результате более эффективного управления
знаниями.
Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определен-
ной информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии,
производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиции, любопытства, моти-
вации, стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы,
открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия
духа предпринимательства. Применение знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает спо-
собность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и
неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.
Под МЗ подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непре-
рывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых
индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности орга-
низации.
СМЗ представляет собой набор понятий, дисциплин и инструментов для организации знаний, ко-
торые помогут отдельным индивидуумам и организациям, принимающим на себя ответственность за
то, что они знают, и за того, кого они знают.
Таким образом, в общем понимании «знание» — это совокупность данных и информации, которая
дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появ-
ляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
На рисунке 1 приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМЗ.