ГОСТ Р 54877—2016
того, как модели МЗ/ИК-измерений применяются на практике, и какие нефинансовые показатели лучше
выражают ценность в определенном контексте. Цели данного раздела таковы:
1 Помочь организациям в понимании различия между возможными вариантами.
2 Предложить различные версии для различных отраслей промышленности/секторов (государ-
ственного, частного, некоммерческого, наукоемкого, оказания услуг, инженерного и т. п.).
3 Предложить средства диагностики, которые могут со временем корректироваться путем по-
вторных измерений.
Предоставить выбор модели и подхода, соответствующих основной цели организации.
Изучение передового опыта, выявляемого в ходе проведенных интервью, показало, что большин-
ство существующих моделей измерений и подходов на самом деле может быть применено к любой ка-
тегории, будь то МЗ или ИК. Этот пункт существенен, поскольку большинство специалистов-практиков
в прошлом были склонны направлять свои специальные знания и опыт на ту или иную категорию:
- если модели применяют на проектном и индивидуальном уровнях, то основной акцент должен
делаться на измерения знаний;
- на уровне фирмы и межорганизационных сетей (иногда называемых «расширенным предпри-
ятием») измерения могут сосредотачиваться на знаниях, на ИК либо на том и другом;
- на уровне отраслей, регионов и стран особое внимание, как правило, должно уделяться изме-
рению ИК.
6.2 Методология интервьюирования
31
6.2.1 Процесс интервьюирования
Был проведен опрос 10 руководителей европейских организаций относительно проектов МЗ/ИК-
измерений. Организации, которые они представляли, уже проводили измерения и отчитывались (вну-
три организаций и/или перед внешними организациями) относительно МЗ или ИК в течение 3—10 лет.
Все руководители-респонденты удовлетворяли, по крайней мере, одному из двух критериев:
- были специалистами-практиками: их деятельность была связана с МЗ-процессами. Их опыт по-
зволяет прояснить подходы к измерениям в области МЗ и выбрать оптимальный вариант;
- были специалистами-практиками и идейными лидерами: их деятельность связана с моделями
и показателями ИК. Их опыт позволяет прояснять процессы, связанные с ИК и выбор оптимального
варианта.
Для сбора количественной и качественной информации был задействован частично структуриро-
ванный процесс интервьюирования. Всем респондентам задавались одни и те же 15 вопросов, причем
первая часть интервью содержала шесть вопросов, относящихся к МЗ/ИК-моделям и системам изме-
рений, а во второй части рассматривались вопросы, относящиеся к МЗ/ИК-процессам и их конечным
результатам. Опрашиваемые были проинформированы о вопросах заранее и получили копию анкеты.
После интервью копии анкет были проверены и утверждены.
6.2.2 Численность и состав респондентов из 10 организаций
Все опрошенные являлись опытными специалистами-практиками в области МЗ и (или) ИК. Они
откровенно делились с другими специалистами опытом своей деятельности в организации. Учитывая
характер обмена, было решено, что эти специалисты будут обозначены следующим образом:
A менеджер по знаниям органа государственного регулирования Великобритании;
B главный специалист в области знаний крупного научно-исследовательского учреждения;
С партнер — учредитель шведской консалтинговой компании;
D директор-распорядитель многонациональной консалтинговой компании по обучению в области
проектирования;
E руководитель информационной службы полиции;
F ответственный сотрудник австрийского научно-исследовательского учреждения;
G генеральный директор международного банка;
H ответственный сотрудник шведской страховой компании;
I менеджер по интеллектуальному капиталу международной коммерческой энергетической орга-
низации;
J ответственный сотрудник национальной научно-исследовательской лаборатории.
Размер организаций, в которых работали респонденты:
- в восьми организациях — более 500 человек;
- в двух организациях — менее 100 человек.