ГОСТ Р 54877—2016
тегии организации, выбранной с целью удовлетворения потребностей клиентов, мотивации персонала,
повышения производительности и рентабельности (доходности), т. е. представление о том, как с ис-
пользованием более широкой и сбалансированной системы показателей можно судить об эффектив-
ности отдельных инвестиций в МЗ.
Данная система показателей предполагает практический метод сопоставления ключевых пока-
зателей эффективности (КПЭ) отдельных сотрудников организации и ее структурных подразделений с
целями на уровне групп. Для проведения мониторинга данный подход требует рассмотрения бизнес-
аспекта, связанного с внутренними процессами, бизнес-аспекта, связанного с клиентами, бизнес-аспек-
та, связанного с обучением и развитием, и финансового бизнес-аспекта (см. рисунок 2).
Рисунок 2 — Сбалансированная система показателей
7
Тем не менее BSC обладает как сильными, так и слабыми сторонами, которые необходимо про-
анализировать, прежде чем использовать эту систему:
а) в настоящее время ее успешно используют в наукоемких организациях, например в фирмах,
оказывающих специализированные услуги, в научно-исследовательских и опытно-конструкторских от-
делах крупных корпораций и очень часто в отделах по работе с персоналом;
б) эту систему следует использовать с осторожностью в контексте МЗ, поскольку она изначально
разрабатывалась в сфере управления эффективностью в широком стратегическом контексте.
Некоторые организации уже сегодня овладели подходом, связанным с данной системой показа-
телей, и преобразовали «панель индикаторов» (см. рисунок 3), которая позволяет измерять ход вы-
полнения работ на различных уровнях, начиная от персонального (далее — уровень стратегического
структурного подразделения предприятия) и заканчивая уровнем предприятия.