ГОСТ Р 54877—2016
38
2 G (организация частного сектора): «Измерения интеллектуального капитала целесообразней
проводить на уровне тех подразделений организации, где они имеют наибольшую актуальность и обо-
снованность для привлекаемых к измерениям сотрудников».
40 % респондентов применяют (измеряют) знания и интеллектуальный капитал, как на уровне
своих организаций, так и на уровне ее подразделений.
Пример — D (организация частного сектора): «Процессы менеджмента знаний необходимо при-
менять на всех уровнях: организации, ее подразделений и проекта, и быть взаимосвязанными. Вы при-
ступаете к этим процессам на уровне организации, уделяя основное внимание намеченным целям, и
развиваете эти процессы до уровня подразделений организации, а после их укоренения вы можете
расширять их дальше, вплоть до уровня каждого сотрудника».
В целом, уровень проекта может выглядеть как привлечение слишком большого числа параме-
тров, чтобы оставаться плодотворным в центре внимания проектов по менеджменту знаний.
Примеры:
1 J (организация государственного сектора): «Мы применяем управление интеллектуальным ка-
питалом и на уровне организации, и на уровне ее подразделений. На уровне проекта это управление
слишком детализированное, ведь у нас имеются сотни проектов».
2 F (организация государственного сектора): «Мы применяем и измеряем наши процессы управ-
ления интеллектуальным капиталом и на уровне организации, и на уровне ее подразделений с целью
формирования комплексной точки зрения».
С другой стороны, специалисты-практики часто используют конкретный проект, чтобы создавать
новые пилотные проекты по менеджменту знаний.
Пример — А (организация государственного сектора): «В случае специализированных подразделе-
ний целесообразно применять проекты по менеджменту знаний на уровне подразделений организации
или проектов. Лучше иметь много подобных проектов, хотя это потребует больших затрат».
Некоторые родоначальники МЗ начинали с разработки отдельного проекта. В настоящее время
они пытаются сформулировать передовые методики, которые можно теперь применять ко всей орга-
низации.
Пример — I (организация частного сектора): «До сих пор наши процессы менеджмента знаний и
интеллектуального капитала не применялись на уровне подразделения организации, и в особенности —
на уровне проекта. Сейчас мы пытаемся понять, как можно применять эти процессы на уровне орга-
низации. Мы изучаем структуру и методологии, лежащие в основе этих процессов на уровне проекта, и
то, как они преобразуют человеческий капитал в интеллектуальные активы. Мы определяем наиболее
эффективные показатели и разрабатываем высокоуровневые рекомендации и стандарты».
6.3.2.6 Сообщества по обмену опытом и информационные потоки
Все респонденты согласились с тем, что содействие со стороны сообществ по обмену опытом
(CoP-сообществ) может давать значительные бизнес-преимущества, которые, однако, руководители
организаций не могут изначально спрогнозировать, даже осуществляя поддержку этих сообществ. Это
та область, где МЗ может в целом оказывать поддержку «снизу — вверх». CoP-сообщества возникают в
ответ на потребности группы экспертов, а для сохранения и умножения знаний требуется «критическая
масса» сотрудников, участвующих в обмене знаниями.
По существу, в контексте МЗ существует два типа CoP-сообществ — закрытые и открытые. Закры-
тые сообщества, как правило, состоят только из сотрудников организации, работа которых зачастую
поддерживается с помощью каталога специальных знаний, предоставляющего возможность опреде-
лить нужного эксперта и связаться с ним. Открытые сообщества расширяют сотрудничество за преде-
лы одной организации. Например, ученые пополняют свои знания, дистанционно общаясь с другими
учеными.
Следующие комментарии респондентов указывают факторы, которые делают CoP-сообщества
эффективными.
Примеры:
1 B (организация государственного сектора): «В некоторых областях, в основном научных, у нас
всегда существовали качественные сети обмена знаниями, в том числе и за пределами организаций.
Этот процесс необходимо ускорять, поскольку мы не сможем добиться нужного результата, находясь
в производственном вакууме… Мы поддерживаем обмен знаниями со всеми внешними заинтересован-
ными сторонами, поскольку это способствует позитивному восприятию нашего имиджа и бренда».