ГОСТ РИСО 18091—2016
- осуществление (делают) — внедрение процессов;
- проверка (проверка) — постоянные мониторинг и измерение процессов и продукции в сравнении с по
литикой. целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
- действие (акт) — принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.
Мзпошьмобишнммм:
------
► Деятельность,дДОапявЩя ценность
-----Гклштфораиим
Для принятия местными органами власти процессного подхода необходимо учитывать разные типы
процессов, нужных для стабильного обеспечения лотребителей/граждан необходимыми им продуктами/
услугами так же. как и их потенциальные возможности менеджмента, направленные на получение желае
мого результата. Процессы включают в себя процессы управления организацией, эксплуатационные про
цессы и процессы поддержки (см. приложение А). Процессы, необходимые для обеспечения населения
продуктами/услугами местных органов власти, составляют ядро рабочих процессов органов власти.
Типичные примеры процессов местных органов власти:
- стратегические процессы управления, определяющие роль местных органов власти в социаль
но-экономической окружающей среде;
- предоставление ресурсов и мощностейдля обеспечения продуктами/услугами местных органов
власти;
- процессы поддержки производственной среды:
- подготовка, пересмотр и обновление планов развития и рабочих программ;
- процессы мониторинга и измерения предоставления продуктов/услуг;
- процессы прозрачных внутренних и внешних коммуникаций;
- процессы, необходимые для готовности к чрезвычайным ситуациям и реагирования на кризис
ные ситуации.
Для каждого процесса местного органа власти должно быть определено следующее:
- Кто является потребителем? (Кто получает продукцию процесса?) Им может быть внутренний
потребитель в другом подразделении того же местного органа власти или внешний потребитель, такой
как гражданин, который получает продукт/услугу.
- Что является основной входной информацией процесса (например, информация, требования
закона, политики национального и/или регионального правительства, материальные, энергетические,
человеческие и финансовые ресурсы)?
- Каков желаемый выход (например, каковы характеристики предоставляемого продукта-’услуги)?
VII