ГОСТ РИСО 18091—2016
Некоторые из этих процессов могут быть переданы на аутсорсинг (см. 4.1).
В рамках планирования реализации лродукта/услуги, местные органы власти должны определить
требования для каждого лродукта/услуги, которые могут быть использованы в качестве критериев при
емки этого лродукта/услуги.
Планирование, к примеру, должно включать в себя:
- распределение обязанностей по выполнению реализации лродукта/услуги на основе принципа
участия:
- определение действий по мониторингу и измерению, а также соответствующих показателей;
- разработку шаблонов, необходимых для свидетельства соответствия и инициирования улучше
ния;
- определение потенциальных аварийных ситуаций и возможных аварий, которые могут оказать
влияние на местное сообщество, и ответных действий, в которые по мере необходимости должно быть
включено обеспечение обмена информацией и взаимодействия с региональными и национальными
правительствами.
7.2 Процессы, связанные с потребителем
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
7 Процессы жизненного цикла продукции
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
Организация должна определить:
a) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке идеятельности
после поставки;
b
) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предпо
лагаемого использования, когда оно известно;
c) законодательные идругие обязательные требования, применимые к продукции;
d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
П р и м е ч а н и е — Деятельность после поставки гложет включать в себя действия по гарантийному
обеспечению, контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию идополнительные
услуги, например утилизация или полное уничтожение.
Как правило, местный орган власти предоставляет широкий спектр продуктов/услуг. которые со
держат как материальные, так и неосязаемые компоненты.
Требования к продукту/услуге включают в себя те. которые необходимы, чтобы удовлетворить по
требности и ожидания общества, а также требования, определенные не потребителями/гражданами, а
необходимые для соответствия требованиям местных органов власти, установленным законом норма
тивным требованиям, а также и общественным политикам.
Общие требования к продуктам/услугам. предоставляемым местными органами власти, должны
быть определены с учетом равных прав и достоинств потребителей/граждан и включать, но не ограни
чиваться этим, следующее:
- безопасные, доступные и отвечающие гигиеническим требованиям условия.
- профессиональное, человеческое, честное и вежливое поведение персонала местных органов
власти;
- приемлемое время ожидания и/или время ответа;
- приемлемая цена за предоставленные продукт/ услугу;
- удобное для потребителей/граждан время предоставления продукта/услуги;
- быстрота реакции на чрезвычайные ситуации и/или кризисы;
- наличие ясной и точной инфюрмации и/или инструкций для потребителей/граждан:
- отзывчивость по отношению к потребителям/гражданам.
Все продукты/услуги. предоставляемые местными органами власти, должны иметь ясные, кон
кретные и согласованные спецификации, соответствующие их области применения и природе.
19