ГОСТ РИСО 18091—2016
Потребности и ожидания потребителей/граждам должны быть определены и оформлены доку
ментально. Для обеспечения гарантии рассмотрения потребностей потребителя/гражданина периоди
чески следует проводить анализ потребностей и ожиданий потребителей/граждан (например, жалоб,
рекомендаций или результатов опроса потребителей/граждан).
Руководство местных органов властидолжно обеспечить вовлечение общественности в процессы
достижения удовлетворенности потребителя/гражданина (например, привлечение общественных на
блюдателей). Следует определить текущие и при возможности будущие потребности и ожидания по-
требителей/граждан с целью их удовлетворения в рамках доступных правомочий и ресурсов.
5.3 Политика в области качества
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
5 Ответственность руководства
5.3 Политика в области качества
Руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
a) соответствовала целям организации;
b
) включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать ре
зультативность системы менеджмента качества;
c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
e) анализировалась на постоянную пригодность.
Политика в области качества — это декларация ориентированности на менеджмент качества
местного управления для их потребителей/граждан. Она должна быть задокументирована и соответ
ствовать применимым законодательным и нормативным требованиям, а также другим политикам мест
ных органов власти и национального правительства (например, антикоррупционной политике, политике
гендерного равенства, экологической и социальной защите, безопасности и политике прозрачности).
Руководство местных органов власти должно применять политику в области качества для управ
ления ею при принятии решений.
Политика в области качества должна быть основой разработки, реализации и. в случае необходи
мости. обновления целей в области качества местного управления.
Местным органам власти следует принять надлежащие меры для распространения политики и
оценки того, насколько хорошо она понята.
Для обеспечения соответствия политику в области качества следует периодически пересматри
вать и по мере необходимости обновлять.
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необ
ходимые для выполнения требований к продукции [7.1, перечисление а)], были установлены в соот
ветствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества
должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
Для удовлетворения требований планирования руководство местных органов власти должно га
рантировать. что цели в области качества:
- направлены на удовлетворение текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей/
граждан;
- соответствуют действующим законам и нормативным требованиям;
11