ГОСТ РИСО 18091—2016
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к установлению потенциальных несоответствий и их причин:
b
) оцениванию необходимости действий о целях предупреждения появления несоответствий:
c) определению и осуществлению необходимых действий;
d) записям результатов предпринятых действий (4.2.4).
e) анализу результативности предпринятых предупреждающих действий.
Местные органы власти должны иметь документированные процедуру и процесс (см. 8.5.2) для
предотвращения возникновения потенциального несоответствия требованиям лотребителя/граждани-
на. Как правило, процедура и процесс являются результатом идентификации потенциального несоот
ветствия. которое еще не произошло, а также анализа причин и связанных с ними рисков. Постоянное
улучшение системы менеджмента качества и процессов местных органов власти могут быть следстви ем
предупреждающих действий.
Типичная входная информация может включать в себя.
- анализ данных (см. 8.4) и их тенденций;
- показатели эффективности административного персонала;
- уровни достижения целей в области качества:
- анализ затрат на достижение целей в области качества:
- исследования степени удовлетворенности лотребителей/граждан и других заинтересованных
сторон;
- взаимодействие с другими местными органами власти (включая сопоставительный анализ);
- результаты аудитов и анализа со стороны руководства.
Мероприятия, следующие из процесса предупреждающего действия, должны быть документиро
ваны и доведены до сведения персонала соответствующих организационных подразделений.
Уроки, извлеченные из процесса предупреждающих действий, должны быть изучены и доложены
всем соответствующим функциям и уровням местных органов.
38