ГОСТ РИСО 18091—2016
Введение
0.1 Общие положения
Одной из главных проблем современного общества является его потребность в развитии и под
держке доверия граждан местным органам власти и их учреждениям. В связи с этим одна из миссий
местных органов власти — это обеспеченно возможностей для развития самодостаточного местного
населения. Менеджмент качества в местных органах власти может обеспечить стабильное экономиче
ское процветание и социальное развитие на местном уровне, включая соответствующие согласован ные
развитие и взаимодействие национальных и региональных политик.
Граждане рассчитывают получать от государства все общественные услуги (продукты) над
лежащего качества, такие как безопасность, хорошее состояние дорог, доступность общественного
транспорта, простота и скорость обработки документов, прозрачность и доступность информации, до
ступность услуг систем здравоохранения, образования, инфраструктуры. Граждане ожидают, что для
удовлетворения всех перечисленных потребностей местный орган власти должен представлять инте
ресы общества и гарантировать социальную защищенность населения.
На основе управления качеством общественных лродуктов/услуг и повышения доверия граждан
к своему правительству на местном, региональном и национальном уровнях можно построить сильное
региональное, национальное и даже глобальное правительство.
Обеспечение высокого качества местного управления влечет за собой укрепление государствен
ной системы в целом. Последовательное применение такого подхода поможет создать надежные и
стабильные органы власти на местном, региональном и национальном уровне.
Настоящий стандарт разработан с целью обеспечить местные органы власти в любой стране мира
методическими материалами для понимания и внедрения системы менеджмента качества, соответству
ющей требованиям ИСО 9001. для более полного удовлетворения потребностей и ожиданий ее граждан.
В приложении А предоставлена информация о типичных процессах местных органов власти.
В приложение В дается описание диагностической модели, которую можно использовать в качестве
начальной точки для внедрения целостной системы менеджмента качества, нацеленной на повышение
надежности местных органов власти.
Относительные стадии внедрения системы менеджмента качества и роль настоящего стандарта
схематично показаны на рисунке 1.
« 0 9004:20»
1ЮММ:20М
\
»ii iifiiri
ж
////
Рисунок 1— Принципиальная схема, показывающая положение настоящего стандарта
В настоящем стандарте воспроизведены выдержки из ИСО 9001, помещенные врамки для того, чтобы
в каждом разделе их можно было бы отделитьоттекстанастоящего стандартадля местных органов власти.
IV