ГОСТ РИСО 18091—2016
- результаты выполнения процесса;
- входная информация от потребителей/граждан и других заинтересованных сторон, таких как
промышленность, правительство и население;
- анализ взаимодействия с другими местными органами власти или с другими уровнями управ
ления.
В процессе постоянного улучшения необходимо принимать во внимание любые жалобы, полу
ченные от потребителей/граждан. результаты аудитов системы менеджмента качества и критерии до
пустимости результатов. Кроме того, следует учитывать наличие требуемых для выполнения действий по
улучшению ресурсов {см. раздел 6).
8.5.2 Корректирующие действия
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
8 Измерение, анализ и улучшение
8.5 Улучшение
8.5.2 Корректирующие действия
Организация должна предпринимать корректирующие действия в целях устранения причин не
соответствий для предупреждения их повторного возникновения. Корректирующиедействия должны
быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей):
b
) установлению причин несоответствий:
c) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) определению и осуществлению необходимых действий;
e) записям результатов предпринятых действий (4.2.4);
f) анализу результативности предпринятых корректирующих действий.
Местный орган власти должен иметь документированную процедуру для управления корректиру
ющими действиями (включая анализосновных причин и мониторинг), обеспечивающую их результатив
ность и предотвращение или минимизацию повторения несоответствия. До начала корректирующих
действий необходимо обеспечить идентификацию основных причин посредством оценивания.
Примеры несоответствия включают следующий список, но не ограничены им;
- несоответствующие продукты/услуги;
- недостигнутые цели;
- отклонения от программ и планов местных органов власти;
- неприемлемые результаты проектирования и разработки продухтов/услуг местных органов власти;
- низкая производительность, несоответствие, определенное при мониторинге и измерении про
цессов и продуктов/услуг местных органов власти;
- жалобы потребителей/граждан и/или других определенных заинтересованных сторон;
- несоответствие, выявленное внутренними и внешними аудитами.
Степень корректирующих действий должна учитывать потенциальные риски, связанные с повторным
возникновением несоответствия. Для обеспечения результативности их применения корректирующие дей
ствия должны быть документированы, зарегистрированы идолжным образом доведены до сведения.
8.5.3 Предупреждающее действие
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
8 Измерение, анализ и улучшение
8.5 Улучшение
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несоот
ветствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать
возможным последствиям потенциальных проблем.
37