ГОСТ РИСО 18091—2016
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
6 Менеджмент ресурсов
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен
быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта.
П р и м е ч а н и е — На соответствие продукции требованиям прямо или косвенно может влиять персо
нал. выполняющий любую работу в рамках системы менеджмента качества.
Для того чтобы обеспечить доступность квалифицированного персонала, местные органы власти
должны определить процессы управления человеческими ресурсами. Эти процессы должны способство
вать поддержке и повышению компетентности персонала на всех уровнях (включая руководство и штат
ных аудиторов). Потребителям/гражданам должна быть предоставлена гарантия того, что в местном органе
власти работает персонал, достаточно компетентныйдля того, чтобы обеспечить его продукта мтуелугами.
Местные органы власти должны обеспечить свой персонал информацией о том, каким образом
компетентность, осведомленность и подготовленность связаны с правомочиями, этикой и ценностями,
обязанностями идействиями местных органов власти.
Система управления персоналом местных органов власти должна:
a) определять их необходимую компетентность;
b
) определять условия договора найма;
c) определять профили работы и профессиональные профили, включая любые необходимые
профессиональные квалификации и их обновление;
d) обеспечивать запись показателей работы и оценки всех должностных лиц, как избираемых, так
и назначенных;
e) обеспечивать обоснования для процедур найма и увольнения, которые обеспечивают прозрач
ность при найме персонала на любую предусмотренную официальную должность.
Процессы управления человеческими ресурсами должны включать в себя следующие элементы:
- учебные программы;
- просветительские программы, посвященные таким проблемам, как миссия, видение, ценности,
обязательства, этика и целостность:
- программы соответствующего профессионального и общечеловеческого развития человека:
- надлежащий надзор за недостаточно квалифицированным персоналом до достижения им до
статочного уровня компетентности:
- оценка работы персонала (например, посредством опроса потребителей/гражданин о работе
назначенного должностного лица);
- оценка удовлетворенности персонала и/или производственного климата в местных органах власти;
- контроль за использованием временного персонала и/или за аутсорсингом продуктов/услуг
местных органов власти.
6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
6 Менеджмент ресурсов
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
Организация должна:
a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет
на соответствие требованиям к качеству продукции;
b
) где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях до
стижения необходимой компетентности;
16