ГОСТ РИСО 18091—2016
b
) требования и создание надлежащей связи с соответствующим мониторингом и измерением;
c) правильное соблюдение законодательных и нормативных требований, например в свидетель
ствах о рождении, записях нотариуса и разрешениях на перемещение;
d) анализ воздействия предоставляемого(ой) продукта/услуги на участвующие стороны, а также
социального или экономического эффекта продукта/услуги;
e) рассмотрение и обработка жалоб.
Процессы предоставления продукта/услуги должны включать в себя средства идентификации и
прослеживаемости, которые должны обеспечивать удовлетворенность потребителя/гражданина, про
слеживаемость. прозрачность и соответствие установленным законодательством и нормативным тре
бованиям. а также общественным политикам.
Записи, которые должны обеспечивать соответствующую идентификацию и прослеживаемость,
могут содержать;
- информацию о соотношении предоставленных продуктов/услуг применимым требованиям;
- пункт назначения, пункт отправки и дату/время доставки продукта/услуги,
- идентификацию привлеченных персонала местных органов власти и/или потребителей/граждан.
7.5.4 Собственность потребителей
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
7 Процессы жизненного цикла продукции
7.5 Производство и обслуживание
7.5.4 Собственность потребителей
Организация должна проявлять заботу о собственности потребителя, пока она находится под
управлением организации или используется ею. Организациядолжна идентифицировать, верифици
ровать, защищать исохранятьсобственность потребителя, предоставленнуюдля использования или
включения в продукцию. Если собственность потребителя утеряна, повреждена или признана не
пригодной для использования, организация должна известить об этом потребителя и поддерживать
записи в рабочем состоянии (4.2.4).
Местные органы властидолжны бережно относиться к любой информации, документам, материа
лам. оборудованию или чему-либо иному, что может потребоваться для обеспечения продукта/услуги и
что предоставляется потребителем/гражданином. Местные органы власти должны при этом учитывать
все применимые установленные законодательные и нормативные требования.
В том случае, если созданный третьей стороной процесс затрагивает какую-либо собственность по
требителя/гражданина. местные органы власти должны установить конкретные средства контроля того,
что с этой собственностью обращаются соответственно всем применимым требованиям, например;
- в случае нарушения правил движения — если машину нарушителя эвакуируют на соответству
ющую предназначенную для того стоянку, местные органы власти должны иметь процедуры и оборудо
вание. необходимые для безопасного транспортирования и защиты от повреждения;
- в том случае, если потребитель/гражданин хочет получитьдокумент, такой как паспорт, и им долж
ны быть представлены личные идентификационные документы, они должны быть обработаны в соответ
ствии с определенной процедурой соответствующей службы, которая гарантирует конфиденциальность и
сохранность документов до момента их возврата должным образом по завершении процесса.
Все активы, которые являются собственностью местного органа власти, следует рассматривать
как сохраняемые объекты, поскольку они являются общественным благосостоянием, принадлежащим
потребителям/гражданам местных органов власти. Поэтому местные органы власти должны защитить
и охранять данные объекты как коллективную собственность потребителей/граждан. Местный орган
власти ответственен за эффективную заботу о порученных ему общественных объектах, таких как
парки, реки, свалки, улицы, городская инфраструктура, история, архивы и объекты культуры. Одна из
обязанностей местных органов власти — это защита упомянутых активов как общественного благосо
стояния и сохранность их по поручению потребителей/граждан для будущих поколений.
Л
юбая интеллектуальная собственность, произведенная местными органами власти, также долж
на быть признана коллективной интеллектуальной собственностью потребителей/граждан местных ор
ганов власти.
29