ГОСТ РИСО 18091—2016
- оценка инфраструктуры,
- состояние выполнения работ:
d) оценки эффективности действий местных органов власти;
e) утрата, повреждение или несоответствующее использование документации и
f) претензии или жалобы.
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по раз
работке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результа
тивности посредством:
a) доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потреби
телей, а также законодательных и обязательных требований,
b
) разработки политики в области качества;
c) обеспечения разработки целей в области качества:
d) проведения анализа со стороны руководства;
e) обеспечения необходимыми ресурсами.
Руководство должно демонстрировать свою ориентацию на систему менеджмента качества по
средством постоянного выявления и удовлетворения потребностей и ожиданий потребителейУграждан,
обеспечивая при этом соответствие процессов и программ местных органов власти действующему за
конодательству и нормативным требованиям.
Стратегии и действия, которые должно использовать в своей деятельности руководство местного
органа власти для демонстрации вышеупомянутого, могут включать:
- формированиевидения целиподостижению надлежащего качествапродуктов/услуг, ценностии един
стваэтойцели в рамках деятельности всехсубъектов управления местных органоввласти, включая важность
соответствия требованиям лотробителя/гражданина. а также стандартам и нормамдля этих продуктов/услуг.
- формирование, распространение и объяснение политики в области качества всему персоналу
местных органов власти в целях знания и понимания этой политики, а также ее соответствия требова
ниям потребителя/гражданина;
- формирование целей в области качества;
- поощрение примеров этичного поведения и лидерства;
- проведение периодического анализадеятельности для обеспечения ее постоянного улучшения;
- обеспечение своевременной доступности соответствующих ресурсов, необходимых для дости
жения целей.
П р и м е ч ан и е — Принципы менеджмента качества, изложенные а ИСО 9000, призваны помочь руковод
ству лучше понять необходимость ответственности относительно его действий.
5.2 Ориентация на потребителя
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
5 Ответственность руководства
5.2 Ориентация на потребителя
Руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для
повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).
10