ГОСТ РИСО 18091—2016
e) оценки поставщика;
f) исследования степени удовлетворенности потребителей/граждан и других заинтересованных
сторон;
д) результаты аудитов;
h) мониторинг и измерение в начале, в течение и в конце процессов;
i) идентификация продукта/услуги;
j) верификация и валидация методов, используемых для мониторинга и измерения;
k) информация о несоответствующих продуктах/услугах.
Используемые собранные данные и методы анализа следует согласовать сообразно целям про
цесса и отразить результативность процесса в достижении целей. Следует отметить, что процессы
местных органов власти часто имеют и количественные, и качественные характеристики и что неко
торые факторы, которые имеют влияние на результативность местных органов власти, находятся вне
сферы прямого управления местных органов власти. Некоторые из этих факторов (например, выделен
ный бюджет, политические факторы, бюрократия) следует рассматривать как составляющие процесса
анализа данных и постоянного улучшения.
Местные органы власти должны по мере возможности анализировать собранные информацию и
данные, используя численные и графические методы, но не ограничиваясь только этим.
Методы анализа данных могут включать в себя;
- концептуальные диаграммы процессов, включая диаграммы технологических процессов;
- гистограммы;
- диаграммы корреляции.
- диаграммы статистического контроля;
- диаграммы Парето;
- диаграммы причинно-следственных связей;
- анализ типов и последствий отказов FMEA.
Результаты анализа следует использовать для обеспечения процесса постоянного улучшения по
средством определения корректирующих и предупреждающих действий. С целью обеспечения непре
рывности системы измерения и системы сбора данных записи следует сохранять. Выводы, сделанные в
результате анализа данных, оценки эффективности, анализа удовлетворенности потребителя/граж-
данина и анализа тенденций, необходимо использовать для улучшения системы менеджмента каче
ства.
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
8 Измерение, анализ и улучшение
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества
посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализадан
ных. корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
Это. как правило, подразумевает систематическое совершенствование процесса посредством
участия всего персонала в определении потребности в изменениях и разработке проектов улучшения в
пределах их сферы деятельности.
В тех случаях, когда имели место изменения обязанностей и полномочий, для обеспечения непре
рывности, результативности и эффективности предоставляемого продукта/услуги в процессах улучше
ния должны быть учтены предыдущие инициативы и решения.
Идентификация потенциальных областей для улучшения может быть произведена на базе следу
ющих источников информации:
- внутренние оценки персонала местных органов власти понимания политики в области качества;
- эффективность достижения целей в области качества:
36