ГОСТ РИСО 18091—2016
сторон могут включать в себя информационные модули, телефонную связь, веб-сайт, электронную
почту, службу поддержки граждан, почтовый ящик жалоб и предложений и средства массовой инфор
мации.
Местные органы власти должны создать процесс оценки обмена информацией с потребителем/
гражданином и другими заинтересованными сторонами. Этот процесс будет источником достоверной
информации для улучшения, исключая необходимость выполнения корректирующихдействий для пре
дотвращения повторения проблем. Такие действия непосредственно связаны с понятием улучшения
(см. раздел 8.5).
7.3 Проектирование и разработка
7.3.1 Планирование проектирования и разработки
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
7 Процессы жизненного цикла продукции
7.3 Проектирование и разработка
7.3.1 Планирование проектирования и разработки
Организация должна планировать проектирование и разработку и управлять этими процесса
ми. В ходе планирования проектирования и разработки организация должна устанавливать:
a) стадии проектирования и разработки:
b
) проведение анализа, верификации и валидации, соответствующих каждой стадии проекти
рования и разработки;
c) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.
Организация должна управлять взаимодействием различных групп, занятых проектировани
ем и разработкой, в целях обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответствен
ности.
Результаты планирования должны быть актуализированы при необходимости в процессе про
ектирования и разработки.
П р и м е ч а н и е — Анализ, верификация и валидация проектирования и разработки имеют разные
цели, поэтому их можно проводить, и записи по этим процессам вести как отдельно, так и в любых сочетаниях,
подходящих для продукции и организации.
В контексте местных органов власти проектирование и разработка — это процесс, который преоб
разует потребности и ожидания потребителя/гражданина и/или установленные законом и нормативные
требования, включая и применимые общественные политики, в заданные характеристики продукта/
услуги, который будет предоставлен.
На рисунке 2 показано, как различные стадии процесса проектирования и разработки взаимодей
ствуют друг с другом. Рисунок может быть использован для создания этого процесса как части системы
менеджмента качества.
В рамках действий по планированию проектирования и разработки местные органы власти долж
ны рассмотреть поставленные цели, требования потребителя/гражданина. требования, установленные
законом, нормативные требования и общественные политики.
Местные органы власти должны назначить ответственного, внутреннего или стороннего, который
будет нести определенную ответственность и полномочия в процессе проектирования и разработки.
Для тех проектов проектирования и разработки, для внедрения которых потребуется несколько
лет. при планировании необходимо рассмотреть различные риски, которые могут повлиять на жизнен
ный цикл таких проектов, а именно: изменения в управлении местных органов власти, новые или пере
смотренные установленные законом, и нормативные требования, включая общественную политику,
бюджетные ограничения и другие изменения.
В ходе планирования проектирования и разработки местные органы власти должны определить
стадии, планирование действий, основные этапы, обязанности и ресурсы, согласованные с заплани
рованными целями, график предоставления продуктов/услуг и факторов, относящихся к процессам,
связанным сдругими правительственными уровнями. Кроме того, в некоторых случаях местные органы
власти должны управлять взаимодействием с внутренними и внешними организациями.
21