ГОСТ РИСО 18091—2016
В результате анализа системы менеджмента качества руководство местных органов власти
должно.
- подтвердить, что действия и процессы системы менеджмента качества следуют политике в об
ласти качества и позволяют достигнуть цели в области качества;
- определить все необходимые корректирующие действия и/или превентивные меры;
- установить параметры улучшения продуктов/услуг инфраструктуры и процессов местных орга
нов власти;
- обновить или выполнить анализ показателей измерения процессов местных органов власти;
- определить действия, необходимые в связи с изменениями политик и условий предоставления
ресурсов национальных или региональных органов власти;
- определить действия, необходимые из-за изменений законодательных или нормативных требо
ваний;
- определить действия для повышения степени удовлетворенности потребителя/гражданина и
для уменьшения числа жалоб;
- определить действия для улучшения связи с потребителями/гражданами;
- разработать планы предотвращения потерь и планы смягчения отрицательных последствий
(включая планы действий в чрезвычайной ситуации) для определенных ранее рисков;
- иметь в актуальном состоянии договоры с гражданами (см. 3.4) или иные аналогичные до
кументы. в которых определены обязательства местных органов власти перед их потребителями/
гражданами.
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Обеспечение ресурсами
Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:
a) для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а так
же постоянного повышения ее результативности;
b
) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Местные органы власти должны обеспечивать наличие ресурсов для эффективного функцио
нирования системы менеджмента качества и для удовлетворения потребностей своих потребителей/
граждан.
Местные органы власти должны разработать процессы для идентификации ресурсов, необходи
мых для реализации ев продуктов/услуг. включая персонал, инфраструктуру, оборудование, предпри
ятия и производственную среду.
Местные органы власти обязаны;
a) установить входную информацию для того, чтобы определить ресурсы, необходимые для вы
полнения взятых на себя обязательств по предоставлению услуг;
b
) выполнить краткосрочное, среднесрочное и перспективное планирование ресурсов;
c) обеспечить соответствующие ресурсы, необходимые для мониторинга, верификации и задач
оценки;
d) обеспечить ресурсы, необходимые для эффективного обмена информацией внутри организа
ции местных органов власти и с потребителями/гражданами;
e) обеспечить ресурсы для постоянного повышения эффективности работы и для функциониро
вания системы менеджмента качества.
15