ГОСТ РИСО 18091—2016
или национального правительства. Нельзя рассматривать соответствие ИСО 9001 в качестве конечной
цели в том случае, если местный орган власти достиг уровня, который позволяет ему предоставлять
стабильные, соответствующие требованиям продукты/услуги местному населению. Такой случай вы
ходит за рамки соответствия требованиям, и для дальнейшего повышения эффективности важно рас
смотреть использование ИСО 9004 и/или других моделей совершенства.
П р и м е ч ан и е — Для лучшего понимания моделей совершенства следует обратиться к ИСО 9004, при
ложение А (инструмент самооценки) и к модели поощрения качества.
В соответствии с ИСО 9000 для того, чтобы организация была успешной, она должна управляться
посредством систематических и прозрачных методов. Это имеет первостепенное значение для мест
ных органов власти, где прозрачность и отслеживаемость их деятельности жизненно важны для до
стижения доверия со стороны ее потребителей/граждан. Успех на прочной основе в этом может быть
достигнут только посредством внедрения целостной системы менеджмента качества, которая отвечает
потребностям и ожиданиям всех заинтересованных сторон.
Поэтому важно, чтобы система менеджмента качества надежного и успешного местного органа
власти охватывала все действия и процессы, связанные со способностями системы удовлетворить
установленные законами и нормами, применимые к продукту потребности и ожидания ее потребите
лей/граждан. собственные требования местных органов власти, а также требования других заинтере
сованных сторон, таких как региональные или национальные правительства.
0.2 Процессный подход
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
Введение
0.2 Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение процессного подхода при разработке, внедре
нии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетво
ренности потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществить менеджмент
многочисленных взаимосвязанных видов своей деятельности. Деятельность, использующую ресур
сы и управляемую в целях преобразования входов в выходы, можно рассматривать как процесс.
Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействи
ем. а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть
определены как процессный подход.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечи
ваетна стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
a) понимания и выполнения требований;
b
) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;
c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их резуль
тативности.
d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном
подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8. Эта модель по
казывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в
качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о вос
приятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1модель охватывает все
основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.
П р и м е ч а н и е — Кроме юга. ко всем процессам может быть применен цикл «план — внедрение —
проверка — закон» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать следующим образом;
- планирование (план) — разработка целей и процессов, необходимыхдля достижения результатов в со
ответствии с требованиями потребителей и политикой организации:
VI