ГОСТ РИСО 18091—2016
Настоящий стандарт призван помочь местным органам власти определить элементы, которые по
зволят разработать, документировать, внедрить и поддержать систему менеджмента качества с целью
достижения соответствующими и прозрачными методами эффективной и надежной работы.
Местные органы власти должны четко определить направления деятельности, на которую распро
странены его системы управления качеством. Идентификация продуктов/услуг имеет важное значение
для того, чтобы определить процессы для достижения стабильных результатов постоянного улучшения и
удовлетворенности потребителя.
Местные органы власти должны:
a) определить процессы, необходимые для подготовки спецификаций, для идентификации соот
ветствующих стандартов, предоставления продуктов/услуг и оценки результатов;
b
) определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, которая будут обе
спечивать целостное, надежное и эффективное функционирование;
c) обеспечивать административную преемственность при переходе на следующий уровень ад
министрации. точно передавая всю информацию о проектах и планах реализации, а также состояние
системы менеджмента качества.
Важно, чтобы местный орган власти обеспечил полную ответственность менеджмента в тех слу
чаях. когда процессы передают на исполнение третьим лицам. Примерами могут быть ситуации, когда
отдельные продукты/услуги предоставлены внешними неправительственными организациями, такими
как общественные/частные партнерства.
П ри м е чан и я
1 В приложенииА приведены примеры типичных процессов местных органов власти.
2 В случав аутсорсинга процессов важно, чтобы местные органы власти учитывали применимые к заключе
нию договора нормативные акты.
3 Дополнительные рекомендации по аутсорсингу процессов приведены в работе |17].
4.2 Требования к документации
4.2.1 Общие положения
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
4 Система менеджмента качества
4.2 Требования к документации
4.2.1 Общие положения
Документация системы менеджмента качества должна включать в себя.
a) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
b
) руководство по качеству:
c) документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом;
d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые для обеспече
ния эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.
П рим ечан ия
1 Если в настоящем стандарте встречается термин «документированная процедура», это означает, что
процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Один
документ может содержать требования одной или более процедуры. Требование о наличиидокументированной
процедуры может быть реализовано более чем одним документом.
2 Степень документированное!и системы менеджмента качества одной организации может отличаться от
степени документированное™ другой в зависимости:
- от размера организации и вида деятельности;
- сложности и взаимодействия процессов;
- компетентности персонала.
3 Документация может быть в любой форме и на любом носителе.
При планировании документации, необходимой для системы менеджмента качества, местные ор
ганы власти должны рассмотреть следующие аспекты:
a) общественные политики (включая местную, региональную и национальную политику);
b
) представляемые проекты и продукты/услуги;
7