ГОСТ РИСО 18091—2016
После того как продукция ненадлежащего качества исправлена, она должна быть подвергнута
повторной верификации для подтверждения ее соответствия установленным требованиям.
Записи о характере несоответствий и последующих предпринятых действиях, включая полу
ченные разрешения на отклонения, должны поддерживать в рабочем состоянии (4.2.4).
В контексте местных органов власти несоответствие продукта/услуги означает несоответствие
одному или более требованиям. Этими требованиями могут быть требования потребителей/граждан,
исходить из установленных законом нормативных требований или быть внутренними требованиями,
установленными самими местными органами власти.
Местные органы власти должны иметь документированные процедуры, в которых определены:
a) надлежащие средства обнаружения несоответствующего продукта/услуги:
b
) инструменты идентификации несоответствующего продукта/услуги:
c) средства управления для предотвращения ненамеренного использования или предоставления
несоответствующего продукта/услуги;
d) соответствующие средства предотвращения возобновления предоставления несоответствую
щего продукта/услуги.
Местные органы власти должны определить ответственность и полномочия для мониторинга эф
фективного осуществления этих процессов.
Для случаев несоответствия, непосредственно затрагивающих потребителя/гражданина. местные
органы власти должны обеспечить следующее:
- планы действий в аварийных ситуациях;
- перевод обслуживания потребностей потребителя/гражданина на другие программы:
- разработку планов и графиков улучшения на последующие отчетные периоды;
- надлежащие средства обработки любых конфликтных ситуаций.
П р и м е ч ан и е — Важно, чтобы местный орган власти также предпринял соответствующие меры для
управления произведенными третьей стороной продуктами’услугами.
8.4 Анализ данных
ISO 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
8 Измерение, анализ и улучшение
8.4 Анализ данных
Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для де
монстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в
какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества.
Данные должны включать в себя информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и
из других соответствующих источников.
Анализ данных должен представлять информацию, относящуюся:
a) к удовлетворенности потребителей (8.2.1);
b
) соответствию требованиям, предъявляемым к продукции (8.2.4);
c) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения
предупреждающих действий (8.2.3 и 8.2.4);
d) поставщикам (7.4).
Местные органы власти должны определить и собрать данные, относящиеся к эффективности си стемы
менеджмента качества и ее процессов, а такжедля продуктов/услуг. которые они предоставляют. По
возможности, благодаря существующим в организации местных органов власти информацион
ным системам, должна быть получена следующая информация:
a) данные анализа менеджмента;
b
) информация, полученная от административного персонала и потребителей/граждан;
c) анализ требований к продукту/услуге;
d) данные о рабочих характеристиках продукта/услуги, включая различие между обязательства
ми и фактической поставкой продукта/услуги;
35