ГОСТ РИСО 18091—2016
3.8 система менеджмента качества местного управления (quality management system of the
local government): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации,
необходимых для формирования политики, целей и процессов для достижения этих целей.
[ИСО 9000. 3.2.1, 3.2.2 и 3.2.3. с изменениями]
3.9 прозрачность (transparency): Открытость в отношении решений и действий, которые затра
гивают общество, экономику и окружающую среду, и готовность своевременно предоставлять ясную,
точную и исчерпывающую информацию о них.
П р и м е ч ан и е — Прозрачность гложет быть результатом таких используемых местными органами вла
сти (3.5) процессов, процедур, методов, источников данных и допущений, которые обеспечивают доступность
соответствующей информации всем потребителям и другим заинтересованным сторонам. (ИСО 26000. 2.24. с
изменениями]
3.10 ответственный (responsible): Имеющий обязательство что-то сделать, управляющий чем-то
или заботящийся о ком-то.
П ри м е чан и я
1 В контексте настоящего стандарта, термин «ответственный» означает: заслуживающий доверия, надеж
ный. способный, компетентный, квалифицированный (о решениях идействиях) в отношении всего, что затрагивает
общество, учреждения, экономику и окружающую среду. К ответственным действиям местных органов власти
(3.5) относятся те действия, которые они должны выполнять в рамках заботы как о самих потребителях/гражданах
(3.2). так и об их имуществе и интересах таким образом, чтобы они были в них уверены.
2 Ответственными действиями местных органов власти являются не только те. которые направлены на вы
полнение законных требований, но и действия, непосредственно связанные с удовлетворенностью и доверием
потребителей.
3.11 подотчетный (accountable): Такой аппарат местного органа власти (3.5). который отвечает
за свои решения идействия перед контролирующими органами всего населения и каждого конкретного
потребителя/гражданина (3.2). перед другими правовыми органами и. в более широком смысле, перед
любой другой заинтересованной стороной.
П р и м е ч ан и е — В случав региональных или национальных правительств в эту категорию входят соот
ветствующие местные органы власти и населения, которыми они управляют и в которых они работают.
[ИСО 26000. 2.1, с изменениями]
3.12 заинтересованная сторона (interested party): Физическое или юридическое лицо, которое
участвует в работе организации, заинтересовано в деятельности организации или затронуто ее дей
ствиями.
П р и м е ч ан и е — Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон способствует до
стижению устойчивого успеха в деятельности местных органов власти (3.5).
3.13 управление (governance): Законная, ответственная (3.10). подотчетная (3.11) и эффективная
деятельность по управлению обществом через его собственные органы власти.
3.14 систематически (systematically): Способ выполнить действие целиком или с учетом всех его
компонентов в соответствии с установленным и четким планом или методикой.
П р и м е ч ан и е — План или методику следует выполнять организованным способом, с методической по
следовательностью. регулярностью, постоянством и непрерывностью (см. приложение В).
3.15 общественная политика (public policy): Принципиальное руководство по направлениям дей
ствий. предпринимаемых местными органами власти (3.5) в ответ на предполагаемую потребность,
сформулированную определенным политическим процессом, принятую, осуществленную и проведен
ную в жизнь определенным государственным учреждением, при предположении получения результата.
Примечания
1 Принципы, заложенные в общественную политику, обеспечивают себе собственную область применения.
2 Принципы местных органов власти обычно устанавливают в ответ на выявленную проблему граждан, дей
ствующих через избирательный округ, а кроме того, могут быть сформулированы определенным политическим
процессом и приняты, адаптированы и внедрены конкретным государственным учреждением или местным прави
тельственным органом при предположении получения результата.
3 Примером общественной политики, выраженной в продукте/услуге (3.7), является ответственность мест
ных органов власти за воду. т.в. предоставление воды гражданам через трубопроводы. Однако есть два принципа,
заложенные в это направление действий или услуг:
5