ГОСТ Р ИСО/МЭК 19770-1— 2014
Продолжение таблицы С. 1
К л ю ч е в ы е
р е з у л ь т а т ы о б л а с т и
И С О / М Э К 1 9 7 7 0 -1
С с ы л к а и а
И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
У р о в е н ь
п о И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь I 8 P L
(б и б л и о т е к и п е р е д о
в о й п р а к т и к и 1 А Г Г А М )
Я п о н с к а я
п е р е д о в а я
п р а к т и к а
S A M А С
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь
С о Ы Т 4 .1
для услуг, предо
ставляемых в рамках
SAM. организацией раз
работаны и утверждены
соглашения об уровне
обслуживания и вспомо
гательные соглашения.
В таких соглашениях об
уровне обслуживания
оговариваются:
4.6.4.2.В
Уровень 3
8 Процессы
управления
операциями
SAM
Р01 Разработка
стратегического
плана развития
ИТ
РОЗ Определе
ние направления
технологического
развития
РОЮ Управление
проектами
Р01 Разработка
стратегического
плана развития
ИТ
Р01.1 Управление
пользой от ИТ
определенные и согласо
ванные с соответствую
щими сторонами услуги,
относящиеся кприобре
тению. установке, пере
мещению и изменению
программных и связан
ных активов (вместе с
целевыми показателями
уровня обслуживания и
характеристиками рабо
чей нагрузки)
4.6.4.2.31
Уровень 3
Управление
закупками.
программами
8 Процессы
управления
операциями
SAM
AI6 Управление
внесением изме
нений
РОЭ Оценка
и управление
ИТ-рисками
РОЮ Управление
проектами
обязательства и обязан
ности потребителей и по
льзователей в отношении
SAM. или на них дается
ссылка
4.6.4.2.32
Уровень 3
Управление
программами
8 Процессы
управления
операциями
SAM
DS1 Определе
ние и управление
уровнем обслужи
вания
Р01 Разработка
стратегического
плана развития
ИТ
Р01.1 Управление
пользой от ИТ
регулярно (не реже
одного раза в квартал) в
организации оценивают
ся фактические рабочие
нагрузки и уровни обслу
живания в сравнении с
целевыми показателями и
документируются причины
несоответствия целевым
показателям SAM
4.6.4.2.Ь
Уровень 3
Управление
программами.
соответствием
8 Процессы
управления
операциями
SAM
Р07 Управление
персоналом
МЕ1 Мониторинг
и оценка эффек
тивности ИТ
85