ГОСТ Р ИСО/МЭК 19770-1— 2014
Продолжение таблицы С. 1
К л ю ч е в ы е
р е з у л ь т а т ы о б л а с т и
И С О / М Э К 1 9 7 7 0 -1
С с ы л к а и а
И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
У р о в е н ь
п о И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь I 8 P L
(б и б л и о т е к и п е р е д о
в о й п р а к т и к и 1 А Г Т А М )
Я п о н с к а я
п е р е д о в а я
п р а к т и к а
S A M А С
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь
С о Ы Т 4 .1
Реализация процесса
управления проблемами
позволит организации
продемонстрировать
следующее:
4.7.8.2
Р01 Разработка
стратегического
плана развития
ИТ
РОЗ Определе
ние направления
технологического
развития
РОЮ Управление
проектами
DS10 Управление
проблемами
организация имеет
формальный процесс
управления проблемами,
характеризуемый следу
ющими особенностями:
4.7.8.2.а
Уровень 4
9 Жизненный
цикл
DS9 Управление
конфигурацией
DS9.2 Идентифи
кация и обслужи
вание объектов
конфигурации
DS10 Управление
проблемами
все инциденты, оказы
вающие воздействие на
программное обеспече
ние. услуги или процессы
SAM, регистрируются и
классифицируются по
степени воздействия
4.7.8.2.31
Уровень 4
Управление
программами
9 Жизненный
цикл
DS9 Управление
конфигурацией
DS9.2 Идентифи
кация и обслужи
вание объектов
конфигурации
DS10 Управление
проблемами
высокоприоритетные и
повторяющиеся инци
денты анализируются
для выяснения перво
причин и располагаются
в порядке приоритета
разрешения
4.7.8.2.Э2
Уровень 4
Управление
программами
9 Жизненный
цикл
DS9 Управление
конфигурацией
DS9.2 Идентифи
кация и обслужи
вание объектов
конфигурации
DS10 Управление
проблемами
первопричины докумен
тируются и передаются
в процесс управления
инцидентами
4.7.8.2.аЗ
Уровень 4
Управление
программами
9 Жизненный
цикл
DS9 Управление
конфигурацией
DS9.2 Идентифи
кация и обслужи
вание объектов
конфигурации
DS10 Управление
проблемами
97