ГОСТ Р ИСО/МЭК 19770-1— 2014
Продолжение таблицы С. 1
К л ю ч е в ы е
р е з у л ь т а т ы о б л а с т и
И С О / М Э К 1 9 7 7 0 -1
С с ы л к а и а
И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
У р о в е н ь
п о И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь I 8 P L
(б и б л и о т е к и п е р е д о
в о й п р а к т и к и 1 А Г Г А М )
Я п о н с к а я
п е р е д о в а я
п р а к т и к а
S A M A C
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь
С о Ы Т 4 .1
Р02.4 Управление
целостностью
Р04 Определение
ИТ-процессов.
организационной
структуры и взаи
мосвязей
Р04.14 Политика
и процедуры в
отношении при
влекаемых специ
алистов
определения обязан
ностей по управлению
деловыми отношениями
на стороне клиентов в
отношении программного
обеспечения и связанных
с ним активов и услуг
4.6.2.2.Ы
Уровень 4
Управление
закупками.
поставщиками
8 Операци
онное
управление
DS1 Определе
ние и управление
уровнем обслужи
вания
Р08 Управление
качеством
формальный анализ
(проводимый не реже од
ного раза в год) текущих
и будущих программных
требований клиентов и
организации в целом
4.6.2.2.Ь2
Уровень 4
Управление
программами
8 Операци
онное
управление
DS1 Определе
ние и управление
уровнем обслужи
вания
Р08 Управление
качеством
РОЭ Оценка
и управление
ИТ-рисхами
DS9 Управление
конфигурацией
формальный анализ
(проводимый не реже
одного раза в год) показа
телей эффективности ра
боты поставщиков, степе
ни удовлетворенности
клиентов, достижений и
проблем с документаль
но зафиксированными
выводами и решениями о
принятии любых необхо
димых мер
4.6.2.2.ЬЗ
Уровень 4
Управление
поставщиками.
программами
8 Операци
онное
управление
DS1 Определе
ние и управление
уровнем обслужи
вания
Р08 Управление
качеством
МЕ1 Мониторинг
и оценка эффек
тивности ИТ
РОЭ Оценка
и управление
ИТ-рисхами
DS9 Управление
конфигурацией
организацией разработа
ны. утверждены и выпу
щены политики и про
цедуры для управления
контрактами, в частности,
предусматривающие:
4.6.2.2.С
Уровень 3
8 Операци
онное
управление
82