ГО СТ Р ИСО/МЭК 19770-1— 2014
Продолжение таблицы С. 1
К л ю ч е в ы е
р е з у л ь т а т ы о б л а с т и
И С О / М Э К 1 9 7 7 0 -1
С с ы л к а и а
И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
У р о в е н ь
п о И С О /
М Э К 1 9 7 7 0 -1
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь I 8 P L
(б и б л и о т е к и п е р е д о
в о й п р а к т и к и 1 А Г Г А М )
Я п о н с к а я
п е р е д о в а я
п р а к т и к а
S A M A C
К л ю ч е в а я
о б л а с т ь
С о Ы Т 4 .1
Реализация процесса
управления инцидентами
позволит организации
продемонстрировать
следующее:
4.7.7.2
Р01 Разработка
стратегического
плана развития
ИТ
РОЗ Определе
ние направления
технологического
развития
РОЮ Управление
проектами
организация имеет
формальный процесс
управления инцидента
ми. обеспечивающий:
4.7.7.2.Э
Уровень 4
9 Жизненный
цикл
DS3 Управление
производитель
ностью и мощно
стями
DS4 Пороги
инцидентов/
аварий
DS8 Управление
службой техниче
ской поддержки и
инцидентами
регистрацию и ранжи
рование по приоритету
разрешения всех инци
дентов, влияющих на
программное обеспече
ние. связанные активы
или процессы управ
ления программными
активами
4.7.7.2.а1
Уровень 4
Управление
программами
9 Жизненный
цикл
DS3 Управление
производитель
ностью и мощно
стями
DS4 Пороги
инцидентов.’
аварий
DS8 Управление
службой техниче
ской поддержки
и инцидентами
разрешение всех таких
инцидентов в соответ
ствии с их приоритетами
и документирование
такого разрешения
4.7.7.2.32
Уровень 4
Управление
программами
9 Жизненный
цикл
DS3 Управление
производитель
ностью и мощно
стями
DS4 Пороги
инцидентов/
аварий
DS8 Управление
службой техниче
ской поддержки
и инцидентами
4.7.8 Процесс управления проблемами
Цель процесса управления проблемами применительно к программному обеспечению и связанным активам
состоит в поддержании программных активов в актуальном рабочем состоянии, в том числе посредством пре
вентивного выявления и изучения причин инцидентов и анализа вызвавших их проблем
96