4.6.4 Управление уровнями обслуживания SAM
4.6.4.1 Цель
ГОСТ Р ИСО/МЭК 19770-1— 2014
Цель процесса «Управление уровнями обслуживания SAM» состоит в Применимо к уровню 3
определении, регистрировании и управлении уровнями обслуживания,
имеющими отношение к SAM
4 6.4.2 Результаты
У р о в е н ь
Р е з у л ь т а т
1234
Реализация процесса «Управление уровнями обслуживания SAM» позволит организации продемонстрировать
следующее:
1) определенные и согласованные с соответствующими сторонами услуга, относящиеся к
приобретению, установке, перемещению и изменению программных и связанных активов
(вместе с целевыми показателями уровня обслуживания и характеристиками рабочей на
грузки);
2) обязательства и обязанности потребителей и пользователей в отношении SAM. или на
них дается ссылка.
П р и мечани е — Соглашения об уровне обслуживания, устанавливающие требования
SAM. могут относиться не только кSAM
а) для услуг, предоставляемых в рамках SAM. организацией разработаны и утверждены•
соглашения об уровне обслуживания и вспомогательные соглашения. В таких соглашени
ях об уровне обслуживания оговариваются:
b) регулярно (не реже одного раза в квартал) в организации оцениваются фактические•
рабочие нагрузки и уровни обслуживания в сравнении с целевыми показателями и доку
ментируются причины несоответствия целевым показателям SAM
с) соответствующими сторонами проводится регулярный (не реже одного раза в квартал)•
анализ показателей и их сравнение с уровнями обслуживания SAM с документально за
фиксированными выводами и решениями о принятии любых необходимых мер
4.6.5 Управление безопасностью SAM
4.6.5.1 Цель
Цель процесса «Управление безопасностью SAM» состоит в эффективПрименимо к уровню 4
ном управлении безопасностью информации в рамках всех операций
SAM и обеспечение требований к согласованиям, касающихся SAM.
П р и мечани е — ИСО,’МЭК 27001 содержит руководство по управлению ин
формационной безопасностью. Организации, сертифицированные в соответ
ствии с ИСО/МЭК 27001-1:2005. обычно удовлетворяют требованиям к безопас
ности. установленным в настоящем стандарте
25