ГО СТ Р ИСО/МЭК 19770-1— 2014
4.5.5 Проверка соответствия SAM
4.5.5.1 Цель
На всех уровнях для тре-
бований этого уровня
Цель процесса «Проверка соответствия SAM» состоит в обеспечении по-
стоянного соответствия требованиям настоящего стандарта, в том числе
соответствия необходимым политикам и процедурам.
П р и мечани е — Это одна из самых важных групп процессов, определенных
вданном стандарте, посхольху она обеспечивает функционирование других про
цессов в соответствии с ожидаемыми требованиями. По сути, это процесс само
проверки. сохраняющий подтверждения проведенных проверок. Несмотря на то.
что каждый уровень определяется отдельно, работа каждого из них обуславли
вается бесперебойным функционированием всех предыдущих уровней. На прак
тике это обычно означает, что в организацию, претендующую на сертификацию
более высокого уровня, прибудет аудитор для регулярной проверки любого пре
дыдущего уровня или уровней и в ходе этого же визита будет осуществлена про
верка более высокого уровня. Соблюдение условий подпункта 4.5.5.2 (проверка
соответствия) оценивается посредством самопроверки всех других результатов
на требуемом уровне.
4.5.5.2 Результаты
Результат
Уровень
1234
Реализация процесса «Проверка соответствия SAM» позволит организации продемонстрировать следующее:
а) организацией разработаны, утверждены и выпущены политики и процедуры для провер••••
кисоответствияданному уровню (уровням) настоящего стандарта, обеспечивающие такую
проверку не реже одного раза в год на основе выборки всех требований, оговоренных для
соответствующего уровня(ей) настоящего стандарта. В частности выполняется проверка
того, что процедуры, реализованные организацией для других процессов SAM. удовлетво
ряют всем требованиям, описанным в настоящем стандарте для таких процедур
Ь) в организации имеются письменные подтверждения выполнения указанных выше про••••
цедур проверки и выполнения последующих корректирующих мер вплоть до успешного
устранения причин всех выявленных исключительных ситуаций
4.6 Процессы и интерфейсы управления операциями SAM
4.6.1 Общие положения
Процессы и интерфейсы управления операциями SAM выполняют функции операционного управ
ления. необходимые для достижения общих целей и преимуществ SAM.
Процессы и интерфейсы управления операциями SAM состоят из следующих групп процессов:
a) управление отношениями и контрактами SAM;
b) управление финансами SAM.
c) управление уровнями обслуживания SAM.
d) управление безопасностью SAM.
4.6.2 Управление отношениями и контрактами SAM
4.6.2.1 Цель
Применимо к уровням 2,
3 и 4
Цель процесса «Управление отношениями и контрактами SAM» состоит в
управлении отношениями с другими как внешними, так и внутренними
организациями, предоставлении непрерывных качественных услуг SAM и
управлении всеми контрактами на поставку и обслуживание програм
много обеспечения и связанных с ним активов и услуг.
П р и мечани е — Процесс «Управление отношениями и контрактами SAM»
обычно выполняется в тесном взаимодействии с процессом «Управление уровня
ми обслуживания SAM», поскольку уровни обслуживания обычно определяются
таким образом, чтобы упростить управление таким взаимодействием.
22