ГОСТ Р ИСО/МЭК 19770-1— 2014
4 6.2.2 Результаты
Реаулыэт
У р о в е н ь
1
2
3
4
Реализация процесса «Управление отношениями и контрактами БАМе позволит организации продемонстриро
вать следующее:
1) определены обязанности конкретных назначенных лиц по управлению поставщиками, с
цепью получения полной картины ответственности по управлению каждым поставщиком;
2) разрабатываются приглашения на участие в тендерах на поставку программного обе
спечения или связанных услуг, с целью обеспечения учета процессом требований кSAM. в
том числе требований к управлению уровнями обслуживания, средствам контроля без
опасности. управлению версиями и изменениями;
3) выпускаются официальные отчеты (не реже одного раза в 6 мес) о работе поставщиков,
ихдостижениях и проблемах с документально зафиксированными выводами и решениями о
принятии любых необходимых мер
а) организацией разработаны, утверждены и выпущены политики и процедуры для управ•
ления отношениями с поставщиками, поставляющими программное обеспечение и свя
занные с ним активы и услуги, характеризуемые следующими особенностями:
1
)
определение обязанностей по управлению деловыми отношениями на стороне клиен
тов в отношении программного обеспечения и связанных с ним активов и услуг;
2) формальный анализ (проводимый не реже одного раза в год) текущих и будущих про
граммных требований клиентов и организации в целом;
3) формальный анализ (проводимый не реже одного раза в год) показателей эффектив
ности работы поставщиков, степени удовлетворенности клиентов, достижений и проблем с
документально зафиксированными выводами и решениями о принятии любых необхо
димых мер
Ь) организацией разработаны, утверждены и выпущены политики и процедуры для управ•
ления отношениями на стороне клиентов, в частности включающие;
с) организацией разработаны, утверждены и выпущены политики и процедуры для управ
ления контрактами, в частности предусматривающие:
)
П р и мечани е — Система управления контрактами представляет собой фирменное ру
ководство или электронную систему, позволяющую управлять контрактами и контролиро
вать их выполнение;
П р и мечани е — В системе управления документами также могут храниться условия,
принятые в электронной форме (если установлено стороннее программное обеспечение);
П р и мечани е — Этот результат, восновном, применяется на уровне 3. На уровне 2 этот
результат используется реже и позволяет определятьнепосредственные возможностиусо
вершенствования (например, при обслуживании неиспользуемого программного обеспе
чения). а также возможностидостижения более качественных договоренностей о закупках
1 непрерывную регистрацию в системе управления контрактами сведений о контрактах•
по мере их подписания.
2) надежное хранение экземпляров всей подписанной контрактной документации, а также•
всех их копий в системе управления документами.
3) документированный анализ (не реже одного раза в 6 мес. а также перед истечением••
срока действия) всех контрактов на поставку и обслуживание программного обеспечения
и связанных активов и услуг с документально зафиксированными выводами и решениями
о принятии любых необходимых мер.
23