ГОСТ Р ИСО/МЭК 24668—2022
IP— информационный продукт (information product);
РоС— подтверждение концепции (proof of concept);
MDM— управление основными данными (мастер-данными) (master data management);
EDW— корпоративное хранилище данных (enterprise data warehouse);
API— интерфейс прикладного программирования (application programming interface);
FMEA— анализ видов отказов и их последствий (failure modes and effects analysis);
ER— отношения «сущность — связь» (entity relationship);
SIPOC— инструмент описания бизнес-процессов «поставщик, вход, процесс, выход, заказчик»
(supplier input process output customer);
CTQ— матрица критически важных для качества индикаторов (critical to quality);
KRA— ключевая зона ответственности (key responsibility area);
KPI— ключевой показатель эффективности (key process indicator);
BSC— сбалансированная система показателей (balance score card);
RACI— система критериев распределения ролей и обязанностей «ответственность, подотчет
ность, информационное взаимодействие, информация» (responsible accountable con
sulted informed);
CRM— управление взаимодействием с клиентами (customer relationship management);
ERP— планирование ресурсов в масштабах предприятия (enterprise resource planning);
PoS— торговая точка (point of sale);
HRMS— программное обеспечения для управления кадровыми ресурсами (human resource
management software);
PIM— управление информацией о продуктах (product information management);
MSE— среднеквадратичное отклонение (mean squared error);
MAPE— средняя абсолютная процентная ошибка (mean absolute percentage error);
MoM— протокол заседания (minutes of meeting);
BFSI— банковское дело, финансовые услуги и страхование (banking, financial services and
insurance);
AMC— ежегодный контракт на техническое обслуживание (annual maintenance contract);
CSM— управление оказанием услуг клиентам (customer service management);
OSP— процессы, имеющие отношение к заинтересованным сторонам внутри организации
(organization stakeholder processes);
CDP— процессы, имеющие отношение к развитию компетенций (competency development
processes);
DMP— процессы, имеющие отношение к управлению данными (data management processes);
ADP— процессы,имеющие отношениек развитиюаналитики(analytics development
processes);
TIP— процессы, имеющие отношение к интеграции технологий (technology integration
processes);
GP— общие практики (generic practices);
BP— базовые практики (base practices);
PA— свойства процесса (process attributes).
5 Обзор эталонной модели процесса
ИСО/МЭК 33001:2015 определяет эталонную модель процесса (PRM) как модель, включающую
определения процессов, описанных с точки зрения их целей и результатов, вместе с архитектурой,
описывающей взаимосвязи между процессами. Чтобы сформулировать эталонную модель процесса,
следует выполнить требования, приведенные в ИСО/МЭК 33004:2015.
Описание процесса должно отвечать следующим требованиям:
а) процесс должен быть описан с точки зрения его цели и результатов;
3