ГОСТ Р ИСО/МЭК 24668—2022
Базовые практики — это действия, которые при их последовательном выполнении помогают в дости жении
определенной цели процесса и достижению результатов процесса. Каждая базовая практика взаи
мосвязана с одним или несколькими результатами процесса. Выходы (выходные результаты) — это резуль
таты выполнения базовой практики, которые взаимосвязаны с выходами одного или нескольких процессов.
Достижение намеченного результата является индикатором, определяющим рейтинг свойства
процесса, т.е. уровень возможностей процесса «1». Включенный в настоящий документ набор индика
торов не предполагается всеобъемлющим, и не предполагается его обязательное применение в полном
составе. Следует выбирать надмножества и подмножества индикаторов, соответствующие конкретным
условиям (контексту) и области оценки.
7.3 Размерность возможностей процесса
Описанная в настоящем документе система измерения процесса (РМЕ) для оценки возможно
стей процесса выражается в виде набора свойств процесса. Каждое свойство процесса определяется
в терминах набора результатов свойства процесса, которые могут быть оценены с тем, чтобы указать
степень достижения свойства процесса.
Свойства процесса организованы по уровням возможностей процесса, от «незавершенного про
цесса» (когда процесс не достигает установленных результатов) до «инновационного процесса» (на этом
уровне процесс постоянно совершенствуется, чтобы реагировать на изменения в организации).
Система измерения процесса для оценки возможностей процесса должна соответствовать требо
ваниям к системам измерения процесса, установленным в ИСО/МЭК 33003:2015.
Уровни возможностей процесса, их подробные определения, а также свойства процесса приведе
ны в разделе 8 вместе с соответствующими индикаторами возможностей процесса. Возможности про
цесса выражаются в РАМ-модели путем группирования свойств процесса по уровням возможностей.
Свойства процесса — это характеристики процесса, которые можно оценить по шкале достижений,
показывающей степень возможностей процесса. Каждое свойство процесса описывает определенный
аспект общей способности управлять и повышать эффективность процесса в плане достижения его
цели процесса и внесения вклада в достижение деловых целей организации.
Уровень возможностей — это набор индикаторов оценки процесса, которые вместе описывают
способность выполнять процесс на заданном уровне возможностей. Наличие или отсутствие свиде
тельств достижения этих свойств процесса помогает определить уровни возможностей.
7.4 Индикаторы оценки
Модель оценки процесса (РАМ) должна быть основана на наборе индикаторов оценки, которые:
a)явным образом отражают определенные в выбранной эталонной модели процесса цель и ре
зультаты процесса, для каждого из процессов в области охвата модели оценки процесса;
b
)демонстрируют достижение свойств процесса в области охвата модели оценки процесса;
c) демонстрируют достижение (где уместно) уровней возможностей процесса в области охвата
модели оценки процесса.
7.5 Шкала рейтинга свойства процесса
В рамках данной системы измерения процессов (РМЕ) свойство процесса представляет собой из
меряемое свойство возможностей процесса. Рейтинг (оценка) свойства процесса представляет собой
суждение о степени соответствия свойства оцениваемого процесса.
Свойство процесса измеряется с использованием порядковой шкалы, согласно рейтинговой шка
ле на основе ИСО/МЭК 33020:2019, определенной следующим образом:
- N — не соответствует: свидетельства достижения заданного свойства оцениваемого процесса
незначительны или отсутствуют;
- Р — частичное соответствие: имеются некоторые свидетельства наличия определенного подхо
да и определенной степени достижения заданного свойства оцениваемого процесса. Некоторые аспек
ты достижения свойства процесса могут быть непредсказуемыми;
- L— значительная степень соответствия: имеются свидетельства наличия систематического под
хода и значительной степени достижения заданного свойства оцениваемого процесса. У оцениваемого
процесса могут иметься определенные недостатки, связанные сданным свойством процесса;
- F — полное соответствие: имеются свидетельства наличия целостного систематического под
хода и полного достижения заданного свойства оцениваемого процесса. У оцениваемого процесса от
сутствуют существенные недостатки, связанные сданным свойством процесса.
14