ГОСТ Р 57314—2016
Рисунок 2 — Услуги, рассматриваемые в настоящем стандарте
На рисунке 2 представлены основные промышленные услуги, часто осуществляемые в рамках
аутсорсинга производственных цепочек поставок для промышленных поставщиков услуг. В настоящем
стандарте рассматриваются услуги, выделенные на рисунке жирным шрифтом.
5.2 Область применения и использование ВРМ-модели для поставщиков услуг
Ниже перечислены основные области применения IRM-модели для поставщиков услуг при изме
рении. разработке и оптимизации процесса обслуживания.
5.2.1 Определение, анализ и оптимизация бизнос-процессов
IRM-модель используется для анализа существующих бизнес-процессов (как есть. AS-IS) с тем,
чтобы разработать оптимальную конфигурацию услуги (как должно быть. ТО-BE) с целью выполне ния
требований заказчика наименее затратным способом. Те пользователи, которые хотят определить
специфические для организации процессы, а также разработать и оценить сценарии AS-IS и ТО-ВЕ
перед осуществлением проекта преобразования бизнеса, могут использовать DMAIC подход. Мето
дология IRM заблаговременно помогает пользователям при принятии решений по прорывным (рево
люционным) или долгосрочным проектам, которые определяют стратегические и операционные цели и
задачи в контексте предприятия, направлены на приложение минимальных усилий для достижения
требуемого уровня качества, определяют основанные на фактах базовые показатели и согласуются с
используемыми системами измерений и KPI-покаэателей.
5.2.2 Измерение, бенчмаркинг и оптимизация качества обслуживания
С помощью системы оценки поставщик услуг должен проводить анализ пробелов путем бенч
маркинга своих эксплуатационных характеристик с лучшими характеристиками в своем классе и при
менять наилучшие практики для устранения своих пробелов. С помощью стандартных процессов, ис
пользующих структуру IRM-модели, соответствующие показатели эффективности позволяют сравнить
результативность и эффективность процессов. При гармонизации производственных потоков органи
зации можно легко сравнивать и идентифицировать потенциальные изменения в лучшую сторону в
различных департаментах или их региональных отделениях.
Целью группы пользователей IRM-модели является составление базы данных со значениями раз
личных показателей эффективности, особенно KPI-покаэателей. представляющих реальные данные.
Эти значения будут привязаны к стратегическим структурам таким образом, чтобы другие пользователи
IRM-модели могли сравнить свои собственные показатели с конкурирующими стратегиями.
5.2.3 Реализация внутреннего менеджмента знаний
Компаниям, чьи интересы сконцентрированы на оптимизации, стандартизации и автоматизации
выполнения внутренних процессов, оказывается помощь в части методологий программного и про
цессного менеджмента для разработки и приоритезации области применения и масштаба проектов по
усовершенствованию производственной деятельности.
Пользователь информируется и получает указания посредством многоступенчатой итерации, ос
нованной на контрольном перечне видов деятельности, из которого он может выбрать базирующуюся на
проекте дорожную карту. Примеры включают в себя описание полного цикла технологических марш рутов
на различных уровнях детализации, распределения ресурсов и ответственности, идентификацию
входных и выходных данных процесса, а также описание интерфейсов и контрольных точек измерения
для соответствующего уровня процесса. Сразу же после завершения анализа выполнения процесса
4