ГОСТ Р 57314—2016
Окончание таблицы 4
Руководства по установке, структуры и детали процессов
поддержки
Шаблоныдокументов
Регламентные требования
Наилучшие практики
Цифровая связь — ED1/XML
Совместное планирование и составление плана (с указанием времени)
Показатели эффективности
Надежность операций обслуживания
Длительность цикла обслуживания (длительность цикла передачи обслуживания)
Затраты на обслуживание
Эффективность обслуживания
Надежность обьекга обслуживания
Воспринимаемое качество обслуживания
Воспринимаемая стоимость обслуживания
8.1.3 Фаза управления на уровне 2
Фаза управления начинается сразу же после принятия решения о «готовности к использованию
конечными пользователями» и инициируется по запросу со стороны заказчика или по получении про
изводственного плана заказчика, который должен быть затем преобразован в план обслуживания. В
случае профилактического или упреждающего технического обслуживания необходимо спланировать и
выполнить измерения, чтобы затем можно было провести анализ данных и разработать рекомендации по
дальнейшему обслуживанию. Такие рекомендации могут быть также внесены в план действующе го
технического обслуживания. Затем выполняется основная работа — управление процессом обслу
живания. Ее планирование (с указанием временных данных) может быть проведено повторно, чтобы
учесть необходимые изменения в статусе системы, вызванные непредвиденными обстоятельствами
(авариями). Поставщик услуг на регулярной основе представляет отчет о ходе процесса технического
обслуживания, выставляет счета на оплату и отслеживает прохождение платежей. Для обеспечения
устойчивости выполнения процесса обслуживания поставщик услуг должен также иметь общий план
операций и обеспечивать поддержку его реализации. Общий вид фазы управления приведен на рисун ке
14. а подробности указаны в таблице 5.
тЩРШЦОЛЬДМТКЫЮйТКПООбйПММНйЬ
Рисунок 14 — Фаза управления. Услуги по техническому обслуживанию (02)
18