ГОСТ Р 57314—2016
Т а б л и ц а 6 — Процессы адаптации услуг по модификации, входные.’выходные данные, наилучшие практики и
показатели эффективности
Технологическая карта процесса
Обработка запроса заказчика
Анализ объектов обслуживания
Повторное уточнение конкретных требований заказчика
Обсуждение конечного предложения и придание контракту окончательного вида
Выходные данные
Подписанный контракт
Предложение об оказании услуг (конечное)
Входные данные
Запрос предложений
Портфель услуг и их расценки
Знания заказчика
Клиентское досье
Правила и стратегии бизнеса
Наилучшие практики
Цифровая связь — EDI/XML
Соглашения о совместном обслуживании (JSA)
В совокупности с KPI уровня 1
Надежность обслуживания
Длительность цикла выполнения услуги
Затраты на обслуживание
Эффективность обслуживания
Воспринимаемое качество обслуживания
Воспринимаемая стоимость обслуживания
8.2.2 Фаза реализации на уровне 2
Фаза реализации на уровне 2 начинается с процесса планирования деятельности по реализации
(с указанием временных данных), например материалы, активы, персонал, план-график испытаний. По
окончании планирования объект обслуживания должен быть предварительно демонтирован и достав
лен по адресу поставщика услуг. Далее он подвергается дальнейшему демонтажу с целью его
анализа и проворки/адаптации в соответствии с концепцией модернизации, содержащейся в
контракте на об служивание. Верифицированный контракт на обслуживание и соответственно
окончательный вариант концепции модернизации являются результатом фазы реализации. Общий вид
фазы реализации при веден на рисунке 16. подробности указаны в таблице 7.
21