ГОСТ Р 57314—2016
Тип процесса: рошмаиция
0
птИиии.«шфиур>фоаии<м
индший
сорж ац х ресурсов
ГУгуиууит ипипи ж ций и яутнвраийстн «жпминыкуапуг
РЮлкЙирв)уСпушврбиквхпрОб«п«Х плен*иОДдот
К п *Ч н ь *р ***«
* Пр«к*т>чрОивть ресурсныетребОввнж и дСС1уг»ЮСтъресурсов
• Определить возможностьрсалкящ1М пленапутемсолстлшлеиия
продаипв«ш)ироОом>«й и мютцюсся ияиомасгей
* Подаржмшъ сврцд|уж>свг>моцииить— фугацношрвинио
• Мтанютшш>, и ш м п т ь к ввртфиифовшь т ф и Я ]Р )|У
для рмшимцмиуслуг
» Oniipwrfc пшрвбносттиюОучвщм nutдля поби т ною
герсонт, тки персонала «комма
Рисунок 8 — Процессы реализации
7.4 Процессы управления
Процессы фазы управления включают в себя создание стоимости основных бизнес-транзакций
для различных промышленных и связанных с деловой деятельностью услуг. Фаза управления является
ключевой фазой, где согласованные между заказчиком и поставщиком услуг услуги реализуются в со
ответствии с оговоренными сроками и условиями. Достижение соответствующего уровня обслуживания
и получение выгод заказчиком посредством повышения ключевых показателей являются основными
целями поставщика услуг. Помимо этого поставщик услуг постоянно повышает качество услуг путем
оценки качества реализованных услуг и идентификации потенциала для их улучшения.
Эта фаза обычно начинается с планирования производственных услуг, которое инициируется на
основе заказа клиента либо перечня уже ранее согласованных работ. Используя сформированную на
фазе реализации сервисную инфраструктуру и надлежащим образом обученный рабочий персонал,
услуги реализуются индивидуально для каждого заказчика. В зависимости от вцда оказываемой услуги
используются такие различные процессы, как транспортировка, хранение, обслуживание оборудования
(следуя одной из стратегий обслуживания: аварийный ремонт, планово-предупредительный ремонт,
профилактическое и упреждающее обслуживание), капитальный ремонт, упаковка и контроль качества.
Если все сказанное обобщить, то фаза управления вне зависимости от вида услуги включает в себя те
процессы, которые позволяют достичь выполнения услуги и выставить счет заказчикам за ее исполне ние.
Основные цели и ключевые решения фазы приведены на рисунке 9.
11