ГОСТ Р 57314—2016
8.3.1 Фаза адаптации на уровне 2
Фаза адаптации на уровне 2 начинается с запроса-предложения от потенциального или существу
ющего заказчика, который необходимо обработать. Чтобы точно определить требования к упаковоч
ной услуге, объект обслуживания, а в данном случае это подлежащий упаковке продукт, должен быть
тщательно проанализирован, включая используемое для его производства заводское оборудование.
На основе указанного анализа поставщик услуг упаковки подготавливает первоначальное предложе
ние. После его обсуждения с заказчиком подготавливается конечное предложение, которое одновре
менно является основой для контракта на упаковочные услуги. Подписание контракта является завер
шающим этапом фазы адаптации. Общий вид фазы адаптации приведен на рисунке 18. подробности
указаны в таблице 9.
В Ц *»
дмми
•
Климтамдам
t
гвдф тдаут идомни м нис
-Доогупюетъдедом
Г"
П в и и п!
(ф ф м м Н п 1
»*депостъобс
_*Длитъностъ цшя м гам ни додо
»Пщцн«еW IBи»обогу нцир
м
идштгщми.
УОлупа уп>Юявм
’~Пргпштип
пбГИГ—НИ J—ITJT(1Л1Г1ЛП]
э о о х
»Пцр«Лдгдет
Плитуliraf
щшпт |
j
«цмфромяш м —видом.
»Сосшшдео аммаопашосащшиии! (ДЛ)
Рисунок 18 — Фаза адаптации. Услуги упаковки (А4)
Т а б л и ц а 9 — Процессы адаптации услуг упаковки, входные/выходные данные, наилучшие практики и показа
тели эффективности
Технологическая карта процесса
Запрос предложений заказчика на оказание услуг (RFP)
Анализ объектов обслуживания
Конфигурирование и адаптация услуг
Проведение переговоров и окончательное подписание контракта на обслуживание
Выходные данные
Предложение об оказании услуг (конечное)
Подписанный контракт
Входные данные
Знания заказчика
Клиентское досье
Правила и стратегии бизнеса
Портфель услуг и их расценки
Доступность ресурсов
Наилучшие практики
Цифровая связь — EDI/XML
Соглашения о совместном обслуживании (JSA)
Показатели эффективности
Надежность обслуживания
Длительность цикла выполнения услуги
Затраты на обслуживание
Эффективность обслуживания
Воспринимаемое качество обслуживания
Воспринимаемая стоимость обслуживания
25