ГОСТ Р 57314—2016
Тип процесса; планирование
1
Оаюанкмшли
• Рвнш&шш долгосрочен!» ыцшжичемиилишждая:
• Прпгнсшфсмшия требоииыйрынка
• Ид»т*ф мкец м фОр ^ й рОщжхС» трОндСи в сСпЖГги 0Ч *а т «
Y*V
• Офаппмш аццтш жукнарымж
• OlTWpWMWWШИИИугрЙГПИЦЯСПЗОТЯВОИК— I
• Р ш ичм
otw
уопуг
Kmg‘W W P H I—
• Конфиурация портфеля уопуг
• РмряЁотш долгосрочнопаCTpemnnHoiaiB пленацапочм услуг
• Прсгнмдоэйи»и агрег&цинэидесвпотребителей иобъемов
prior
• Идонтифмкидо я кона»ида*я знугреннихи внешних
ipeOteitflrt
• БеленСмровноTpriOBOMMAи тОДщихСн а нвлмчи р6ОДС0а
Рисунок 6 — Процессы планирования
После идентификации трендов, ограничений и драйверов в сфере оказания услуг для процессов
планирования необходимо определить структуру дальнейших действий на различных фазах выполне
ния услуг. Наиболее важные решения фазы планирования касаются определения стратегии по распре
делению ресурсов, разработки и поддержания сети услуг, а также реализации стратегии, направленной
на потребителя, с целью ее применения при конфигурировании портфеля услуг. Дополнительно к этому
разрабатывается детальный план операционной деятельности.
7.2 Процессы адаптации
Фаза адаптации преимущественно связана с адаптацией предлагаемых поставщиком услуг порт
феля услуг к конкретным требованиям заказчика с целью разработки предложений по оказанию услуг,
отвечающих этим требованиям. Основной целью фазы адаптации является выполнение запросов за
казчика в рамках имеющегося портфеля услуг наиболее эффективным и надежным образом (см. KPI в
7.6 и приложении Б). Таким образом, фаза адаптации нацелена на преобразование требований за
казчика в конкретное сервисно-ориентированное решение с использованием знаний конкретной пред
метной области и экспертизы поставщика услуг.
Планируемыми выходными данными фазы адаптации в сфере услуг являются подписанные
контракт или соглашение на оказание услуг, которые отвечают ожиданиям заказчика и соответствуют
требованиям стратегии и портфеля услуг поставщика услуг. Для достижения указанной цели на фазе
адаптации поставщику услуг может понадобиться дополнительное расширение портфеля заказов из-за
возросших запросов заказчика или изменившихся требований рынка. Помимо этого должны быть пере
работаны и уточнены сроки, условия и расценки на предлагаемые услуги для обеспечения бесперебой
ности оказания услуг. Общий вид фазы адаптации представлен на рисунке 7.
9