ГОСТ Р 57314—2016
Окончание таблицы 16
Разработка документов о соответствии
Управление данными о продукции
Сотрудничество с заказчиками в области разработки продукции
Менеджмент жизненного цикла продукции
Технология развертывания функций качества
Показатели эффективности
Надежность обслуживания
Адаптируемость обслуживания
Затраты на обслуживание
Инновационные возможности компании
Гибкость обслуживания
8.5.3 Процессы поддержания менеджмента ресурсов
Процессы поддержания менеджмента ресурсов предназначены для управления ресурсами, необ
ходимыми для выполнения услуги. Эти ресурсы включают в себя персонал, материально-технические
средства, партнерские сети, активы и сервисную инфраструктуру. Общий вид данной фазы приведен на
рисунке 27. подробности указаны в таблице 17.
■Нежность обслужия м а
-лд*цадм*осп1qftny r a w
г”»эслитмоояцмшн»
П о в и т|
Рисунок 27 — Процессы поддержания менеджмента ресурсов (SUR)
Т а б л и ц а 17 — Процессы поддержания менеджмента ресурсов, входные/выходные данные, наилучшие прак
тики и показатели эффективности
Технологическая карта процесса
Управление сервисной сетью партнеров
Менеджмент ресурсов персонала (HR)
Менеджмент инвентарных запасов материалов для оказания услуг
Мониторинг и менеджмент сервисной инфраструктуры
Проведение обучающих семинаров
Менеджмент активов
Входные данные
Выходные данные
План непрерывного совершенствования
Выполненный контракт
Запрос коммерческого предложения
Документация о поставленных компонентах и услугах
Доступность ресурсов
Установленная сервисная система
36