ГОСТ Р 57314—2016
Выполнение работ на фазе реализации облегчается использованием определенных практик
управления, а также конкретных технических решений. Общие заказы на поставку и поставки точно в
срок (just in time) также повышают надежность и оперативность при оказании услуг. Совместное со
глашение о предоставлении услуг установки/тестирования. а также по услугам условной установки/
выполнения (в качестве концептуальных проектов или чертежей) обеспечивает высокую производи
тельность и согласованность при оказании услуг. Такие технические средства, как цифровые системы
связи, электронные декларации, а также составление счетов и электронный выбор поставщика (сор-
синг) и электронные средства поддержки переговоров, оказывают помощь на протяжении всей фазы
реализации.
Из-за огромного разнообразия услуг на фазе управления наилучшие практики не классифициру
ются для всех операций обслуживания. Однако существуют некоторые концепции типа отслеживание
в режиме реального времени (online track), отслеживание (tracing) и отслеживание поставок (shipment
tracking), которые помогают как заказчику, так и поставщику услуг при мониторинге статуса открытого
заказа. Методики контроля качества в режиме реального времени и запросов/поставок точно в срок
также способствуют процессу выполнения услуг. Инициативы по непрерывному совершенствованию,
основанные на принципе Деминга (Deming principle), (цикл Plan, Do, Check, Act], также помогают
постав щику услуг в повышении качества обслуживания.
8 Уровень 2 IRM-модели — Конфигурационный уровень
В рамках IRM-модели конечному пользователю предлагается три основных услуги, обслужива
ние. модернизация (модификация) и упаковка. Для каждой из этих ключевых областей или ключевых
кластеров имеются описания типовых услуг и процессов, а также описания связанных с этими процес
сами конкретных информационных потоков, которые позволяют осуществлять операции обслуживания
оптимальным образом. Для этой цели используется стандартный шаблон со структурой, приведенной
в таблице 2.
Т а б л и ц а 2 — Шаблон для описания процесса
Технологическая карта процесса
Контрольные показатели/нормативы процесса, которыми следует руководствоваться при реализации данного
процесса
Входные данные
Выходные данные
входные данные, необходимые для конкретной услуги,
чтобы получить конкретные выходные данные
выходные данные, полученные с помощью входных
данных
Наилучшие практики
примеры наилучшей практики для конкретной услуги
Показатели эффективности
PI. как он определен в разделах настоящего стандарта, и относящийся кконкретной услуге
8.1 Сервисный кластер IRM-модели — сервисное обслуживание
Кластер сервисного обслуживания включает в себя любую деятельность, связанную с восста
новлением или поддержанием в работоспособном состоянии функциональной единицы (компонента,
машины или системы) в пределах производственного объекта в таком состоянии, в котором эта еди
ница сама может выполнять присущие ей функции. Обслуживание включает также предоставление
любых материалов/услуг, необходимых для осуществления вышеуказанной деятельности. Поскольку
от деятельности по обслуживанию зависит функционирование производственного объекта в целом, то
деятельность поставщика услуг по техническому обслуживанию тесно связана с функционированием
производственной системы заказчика.
К типовым услугам, предлагаемым поставщиками технического обслуживания, относятся:
- управление аварийным ремонтом;
- планирование и/или управление планово-предупредительным ремонтом,
- планирование и/или управление измерениями и анализом данных;
- планирование и/или управление профилактическим/упреждающим обслуживанием.
15