ГОСТ Р 57314—2016
Окончание таблицы 11
Входные данные
Выходные данные
Заказы на упаковочный материал
Выставление счета
Статус процесса упаковки
План управления обслуживанием
Группа обслуживания
Производственный план-график
Продукция
Упаковочный материал
Отчет о качестве продукции
Перемещенная продукция
Отчет о выполненной упаковке
Сроки и условия предоставления услуги
Отчет о рабочих характеристиках
Наилучшие практики
Совместное планирование
Цифровая связь — EDI/XML
Предварительное уведомление об отправке
Методики обеспечения поставок точно в срок
Методики контроля качества в режиме реального времени
Показатели эффективности
Надежность обслуживания
Длительность цикла выполнения услуги
Адаптируемость обслуживания
Затраты на обслуживание
Эффективность
Надежность объекта обслуживания
Продолжительность производства/эксплуатации объекта обслуживания
Гибкость обьекта обслуживания
Адаптируемость объекта обслуживания
Общие затраты на объект обслуживания
Эффективность обьекта обслуживания
Производительность объекта обслуживания
Воспринимаемое качество обслуживания
Воспринимаемая стоимость обслуживания
8.4 Описание процессов планирования
Процесс планирования включает в себя идентификацию, приоритезацию и агрегацию требований
заказчика и ресурсов поставщика услуг. Затем ресурсы и требования сопоставляются и распределяют ся,
чтобы на этой основе можно было сформировать план. Процесс планирования может обсуждаться перед
каждым выполнением процесса (адаптация, реализация, управление обслуживанием, упаковка и
модификация/переосиащение).
Выходом (результатом) процесса планирования является план, который будет использован для
каждого процесса выполнения услуги с целью планирования мероприятий по обслуживанию: дальней
шее краткосрочное оперативное планирование на более низком уровне осуществляется для каждого
конкретного процесса уровня 2 (например, разработка плана-графика мероприятий по обслуживанию в
рамках процесса управления обслуживанием или разработка плана-графика мероприятий по реализа
ции в рамках процесса реализации услуг упаковки).
Благодаря их среднесрочной/долгосрочной перспективе планы можно использовать в качестве
определителей цели: в рамках подхода как должно быть (ТО-BE), в планах могут быть определены
требуемый уровень технических характеристик и структура.
28