ГОСТ Р 57314—2016
Окончание таблицы 13
Затраты на обслуживание
Воспринимаемое качество обслуживания
Воспринимаемая стоимость обслуживания
8.4.3 Планирование управления
В настоящем стандарте также рассматриваются три процесса планирования управления: процесс
планирования управления обслуживанием, процесс планирования управления упаковкой и процесс
планирования управления модификациейУпереоснащением. Целью этих процессов является анализ
сервисных требований заказчика, имеющихся ресурсов и их баланса с целью разработки плана управ
ления. предусматривающего осуществление запланированной деятельности на территории заказчика.
Общий вид фазы планирования управления приведен на рисунке 23. подробности указаны в таблице 14.
■hbumncrm otfaiywn
р
п
■Дпкпльш)стъLщшгтм о т м услуги
«Зитртыmi—
mi
Пп—II|
Рисунок 23 — Услуги планирования управления (РО)
Т а б л и ц а 14 — Процессы планирования управления, входные/выходные данные, наилучшие практики и показа
тели эффективности
Технологическая карта процесса
Идентификация, приоритезация и агрегация требований
Идентификация, приоритезация и агрегация ресурсов
Баланс ресурсов и требований
Разработка плана
Входные данные
Выходные данные
Заявка заказчика
Производственный план-график
Решение о готовности к использованию
Наличие партнеров по сервису
Предложение об оказании услуг (конечное)
План реализации услуги
Правила и стратегии бизнеса
Наличие персонала
Наличие материалов
Наличие активов
План управления обслуживанием
План управления упаковкой
План управления модификацией’ переоснащением
31