ГОСТ Р 57314—2016
Введение
Для организации функционирования цепи поставок производственные предприятия все в боль
шей степени начинают прибегать к такому механизму как аутсорсинг. Аутсорсинг может применяться
для оказания производственно-технических (промышленных) услуг, таких как обслуживание,
переобо рудование, модернизация, логистика и контроль качества оказываемых услуг для
достижения опти мального соотношения затрат и прибыли, и фокусирования на их
профессиональных качествах/ком-петенциях, определяющих успех компании на рынке. С
возможностью применения аутсорсинга услуги стали вносить наиболее существенный вклад во
всемирный экономический процесс. Рост аутсорсинга в сфере производственно-технических услуг
создал мощную систему взаимозависимостей между це почками поставок и поставщиками услуг,
поскольку поставщики услуг интегрированы в каждое звено цепочки добавленной стоимости в
производственных компаниях.
Несмотря на тесную взаимозависимость между бизнес-услугами (business related service. BRS)
и производственными цепочками поставок, производители продукции и их поставщики услуг сталки
ваются с огромными проблемами при синхронизации и координации бизнес-процессов и при попытке
улучшить их взаимодействие. Существующие концепции менеджмента и базовые модели, такие как
CPFR. VRM или SCOR обычно решают вопросы управления цепочками поставок без учета необходимо
сти координации и интеграции поставщиков услуг. Чтобы решить этот вопрос, в настоящем стандарте
определена базовая процессно-ориентированная модель для BRS-поставщиков услуг, которые при ин
теграции своих операций должны поддерживать как владельцев цепочек поставок, так и
поставщиков услуг. Базовая модель производственно-технических услуг (industrial service reference
model, IRM) объ единяет в себе репозитарий процессов, информационных потоков, передового опыта и
систему показа телей эффективности, в целях содействия интеграции поставщиков различных
промышленных услуг, таких как обслуживание, модернизация и упаковки, с традиционными цепочками
поставок.
IRM-модель является базовой ролевой процессной моделью, основанной на широко использу
емых стандартах архитектуры предприятия. Она объединяет мэппинг (отображение) процессов как
есть (AS-IS) и возможности технологического проектирования в части как должно быть (ТО-BE) с
уста новленной системой показателей эффективности и количественными измерениями, чтобы
позволить поставщикам услуг и их бизнес-партнерам достичь на рынке наилучших результатов,
основанных на проверенном промышленном опыте, передовых решениях и инструментарии. IRM-
модель является интегрированной базовой моделью, которую может использовать любой поставщик,
предлагающий вы шеуказанные промышленные услуги. IRM-модель поддерживает поставщиков услуг
по всем аспектам бизнес-процессов, начиная от установления первого контакта с заказчиками и
заканчивая непрерыв ным процессом обслуживания, реализуя тем самым полный жизненный цикл
услуги. IRM-модель пред назначена для облегчения поставщикам услуг возможности достижения
различных целей, от стратеги ческой приоритизации бизнес-целей вплоть до интеграции процессов на
этапе эксплуатации.
Таким образом. IRM-модель предлагает пользователям использовать стандартизированную ба
зовую структуру для поставщиков услуг совместно с производителями в рамках цепочки поставок,
основанной на услугах. Область применения данной модели простирается от детального анализа и
оптимизации существующих бизнес-процессов до стандартизации бизнес-процессов посредством их
сравнительного анализа (бенчмаркинга) и гармонизации в рамках применяемых IT-систем. IRM-модель
способствует поставщикам услуг и их заказчикам в совместной разработке процессов взаимодействия
услуг и определении общих показателей эффективности деятельности для возможности ее оценки. В
дополнение к этому IRM-модель можно использовать для разработки стандартизированных техноло гий
собственного производства, при этом как для поставщиков услуг, так и для участников цепочки по ставок.
а также для бенчмаркинга качества обслуживания, интегрирования, основанных на бизнес-про цессах IT-
систем, и. в конечном счете, для обучения специалистов и менеджмента знаний. IRM-модель охватывает
производственные потоки, включающие сервисные кластеры обслуживания, модернизации
(переоборудования) и упаковки на адекватном уровне, чтобы они могли быть адаптированы для всех
BRS-поставщиков услуг.
IV