ГОСТ Р 57314—2016
8.4.1 Планирование адаптации
Рассматриваются три процесса планирования адаптации: процесс планирования адаптации об
служивания. процесс планирования адаптации упаковки и процесс планирования адаптации модифи-
кации/переоснащения. Целью этих процессов является анализ сервисных требований заказчика для
идентификации и оценки запрашиваемых услуг и требований к услугам, чтобы разработать план адапта
ции. который устанавливает последовательность действий по адаптации услуг к требованиям заказчика
для всех проектов, одновременно реализуемых компанией в течение определенного периода времени.
Общий вид фазы планирования адаптации приведен на рисунке 21. подробности указаны в таблице 12.
• НМмйО№бв№)«М1Я1
_____* Дпгютытп» цжгк нолм нян учтут»
J»Зкгдту на
nwiw»I.......
Таблица 12 — Процессы планирования адаптации, входные,’выходные данные, наилучшие практики и показатели
эффективности
Технологическая карта процесса
Идентификация, приоритезация и агрегация требований
Идентификация, приоритезация и агрегация ресурсов
Баланс ресурсов и требований
Разработка плана
Входные данные
Выходные данные
Сервисные требования заказчика
План адаптации услуги
Выбранные услуги
Правила и стратегии бизнеса
Наличие партнеров по сервису
Наличие персонала
Наличие материалов
Наличие активов
Наилучшие практики
Совместное планирование
Цифровая связь — EDI/XML
Показатели эффективности
Надежность обслуживания
Длительность цикла выполнения услуги
Затраты на обслуживание
Эффективность обслуживания
Воспринимаемое качество обслуживания
29