ГОСТ Р 57314—2016
Н аименование термина
О пределение термина
Выбранные заказчиком услуги
Услуги, выбранные заказчиком из портфеля услуг поставщика услуг
Решение о готовности к использова
нию
Решение, которое означает, что все необходимые приготовления произ
ведены и услуга может перейти в фазу ее управления
План адаптации услуги
Данный план устанавливает последовательность действий по адапта
ции услуг к требованиям заказчика для всех проектов, которые одновре
менно реализуются в компании в данный период времени
План реализации услуга
Данный план устанавливает последовательность действий по реализа
ции услуг в соответствии с требованиям заказчика для всех проектов,
которые одновременно реализуются в компании в данный период вре
мени
Предложение об оказании услуг (ко
нечное)
Документ, содержащий конечное предложение по услуге, предоставля
емой в ответ на запрос предложений от заказчика со всеми сроками и
условиями продажи продукта или услуга. Помимо этого, данное предло
жение может также определять обоюдовыгодную ситуацию, а также ос
новную линию поведения при оценке сотрудничества поставщика услуг с
заказчиком в области обслуживания
План управления услугой
План, включающий в себя перечень предполагаемой деятельности по
обслуживанию на территории заказчика
Доступность сервис-партнеров
При работе в сети понятие «доступность сервис-партнеров» означает,
когда и как долго сервис-партнеры будут доступны для совместной ра
боты
Портфель услуг и их расценки
Набор услуг и их расценки, предлагаемые заказчику
Группа обслуживания
Определение группы обслуживания, которая будет выполнять работу в
период действия фаз предоставления услуг адаптации, реализации и
управления. Роли и уровни ответственности между членами группы рас
пределены заранее
Подписанное соглашение’ контракт
Подписание соглашения/контракт между двумя или более уполномочен
ными представителями компаний или самими компаниями (заказчика и
поставщик услуг, либо покупателя и продавца) о выполнении или невы
полнении конкретных действий или услуг, или о поставке товаров или
услуг
Компетентность и возможности по
ставщиков
Оценка уровня компетентности поставщиков для выполнения требова
ний заказчика, а также балансирования ресурсов и их распределения
для удовлетворения потребностей заказчика
Условия и положения предоставления
услуги
Общие условия и положения, являющиеся основанием для сотрудниче
ства в области обслуживания меяду поставщиком услуг и заказчиком в
соответствии с контрактом на обслуживание
План-график проведения испытаний
План-график действий, которые должны быть предприняты для прове
дения предварительных производственных испытаний
Оборудование для испытаний
Оборудование и оснащение, необходимые для проведения испытаний
модифицированной производственной системы
Перемещаемая продукция
Перемещаемая продукция состоит из продукции, которая переработана
на территории заказчика и которой предстоит покинуть производствен
ную систему заказчика
58