ГОСТ Р 57314—2016
Содержание
1 Область применения.....................................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки.....................................................................................................................................................1
3 Термины и определения.....................................................................„......................................................................1
4 Сокращения.....................................................................................................................................................................2
5 Бизнес-сценарии для сферы промышленных услуг............................................................................................ 3
5.1 Акцент IRM-модели на промышленных услугах, связанных с производственными
цепочками поставок...............................................................................................................................................3
5.2 Область применения и использование ВРМ-модели для поставщиков услуг..................................... 4
6 IRM-модель в контексте управления бизнес-процессами..................................................................................5
6.1 Репозитарий процессов IRM-модели................................................................................................................5
6.2 Конвенции моделирования процессов IRM-модели.....................................................................................6
7 Уровень 1 IRM-модели — Уровень стратегического процесса..........................................................................8
7.1 Процессы планирования......................................................................................................................................8
7.2 Процессы адаптации.............................................................................................................................................9
7.3 Процессы реализации.........................................................................................................................................10
7.4 Процессы управления.........................................................................................................................................11
7.5 Процессы поддержания..................................................................................................................................... 12
7.6 Система оценки качества обслуживания (SPMS).................................................................................„...13
7.7 Применение наилучшей практики для процессов различных типов....................................................14
8 Уровень 2 IRM-модели — Конфигурационный уровень....................................................................................15
8.1 Сервисный кластер IRM-модели — сервисное обслуживание..............................................................15
8.2 Сервисный кластер IRM-модели — Услуги по модификации/модернизации....................................20
8.3 Сервисный кластер IRM-модели — Услуги упаковки.................................................................................24
8.4 Описание процессов планирования.................................................28
8.5 Процессы поддержания.................................32
Приложение А (справочное) Примеры использования IRM-модели................................................................ 38
Приложение Б (справочное) Определение ключевых показателей эффективности (KPI)
для SPMS — Уровень 1 / Уровень 2 ............................................................................................44
Приложение В (справочное) Глоссарий терминов входных/выходных данных............................................55
Приложение Г (справочное) Глоссарий наилучшей практики............................................................................59
III