ГОСТ Р 57314—2016
К типовым процессам поставщика услуг по техническому обслуживанию относятся:
- согласование планов обслуживания и производства (как для аварийного ремонта, так и для пла
нового обслуживания);
- обеспечение запасными частями (какдля аварийного ремонта, так и для планового обслуживания);
- управление обслуживанием (как для аварийного ремонта, так и для планового обслуживания):
- управление измерениями (для планирования обслуживания);
- анализ измеренных данных для разработки рекомендаций по обслуживанию.
8.1.1 Фаза адаптации на уровне 2
Фаза адаптации на уровне 2 запускается сразу после получения запроса-предложения от потенци
ального или существующего заказчика. С целью корректного определения требований к техническому
обслуживанию объект обслуживания (в данном случае это функциональная единица, которую предсто ит
обслуживать) должен быть подвергнут анализу с учетом соответствующей производственной среды. На
основе данного анализа поставщик услуг по техническому обслуживанию подготавливает перво
начальное предложение. После дальнейших согласований с заказчиком предлагается окончательное
предложение, которое одновременно представляет собой основу для контракта по техническому об
служиванию. Подписание контракта является завершающим этапом фазы адаптации. Общий вид фазы
адаптации приведен на рисунке 12. детали указаны в таблице 3.
»ЩК1иМ1>д>11’>мД>П1гбСОощт^яР
|- —»Дтпгаота щит — шии—цдпуи
Таблица 3 — Процессы адаптации услуг по техническому обслуживанию, входные/выходные данные, наилуч
шие практики и показатели эффективности
Технологическая карта процесса
Запрос заказчика на обслуживание
Анализ объектов обслуживания
Услуги по конфигурированию и адаптации
Переговоры и окончательная доработка контракта на обслуживание
Выходные данные
Предложение об оказании услуг (конечное)
Подписанный контракт
Входные данные
Знания заказчика
Структура работы заказчика
Правила и стратегии бизнеса
Портфель услуг и расценки на них
Запрос предложений
План адаптации услуги
Наилучшие практики
Цифровая связь — EDI/XML
16