ГОСТ Р 57314—2016
Окончание таблицы 14
Наилучшие практики
Совместное планирование
Цифровая связь — ED1/XML
Автоматизированный ввод данных
Интегрированное управление заказами
Электронный сорсинг и площадка для переговоров
Межфункциональные группы
Менеджмент рентабельных проектов
Показатели эффективности
Надежность обслуживания
Длительность цикла выполнения услуги
Затраты на обслуживание
Воспринимаемое качество обспуживания
Воспринимаемая стоимость обслуживания
8.5 Процессы поддержания
Процессы поддержания (вспомогательные процессы) не относятся к основной деятельности по
обслуживанию, но они необходимы для ее реализации. Процессы поддержания не приносят непосред
ственной пользы в процессе оказания услуг конкретным поставщиком услуг, но без них оказание услуг не
могло бы быть реализовано.
Процессы поддержания связаны с «процессами выполнения» (адаптации, реализации и управ
ления для каждого кластера) с целью обеспечения материалами, ресурсами или информацией, не
обходимыми для реализации процессов выполнения. С другой стороны выходные данные процессов
выполнения могут быть входными данными процессов поддержания, которые используются процесса ми
поддержания для управления/пополнения материалами, ресурсами и информацией, которые будут вновь
использованы процессами выполнения.
Процессы поддержания, реализуемые поставщиками услуг, связаны как со своими собственными
заказчиками, так и с поставщиками. Это необходимо для сбора информации, материалов и ресурсов,
которые будут использованы процессами выполнения. На рисунке 24 проиллюстрированы взаимосвязи
между процессами поддержания и другими процессами.
32