ГОСТ Р 57314—2016
Таблица 5 — Процессы управления услугами по техническому обслуживанию. входные’’выходныеданные, наи
лучшие практики и показатели эффективности
Технологическая карта процесса
Анализ запроса на проведение работ по аварийному ремонту
Планирование проведения измерений (с указанием временных данных)
Данные производственной системы измерений и хранения
Анализ измеренных данных
Создание и обмен рекомендациями по обслуживанию
Планирование мероприятий по обслуживанию
Управление процессом аварийного ремонта
Управление запланированным процессом обслуживания
Обработка обратной связи с заказчиком и составление отчета об обслуживании
Выходные данные
Счет за выполненные работы
Статус платежа
Платеж
Статус процесса обслуживания
Отчет о результатах технического обслуживания
Рекомендации по дальнейшему обслуживанию
Выставление смета, отслеживание и получение платежей
Входные данные
План управления обслуживанием
Данные об авариях
Предложение об оказании услуг (конечное)
Запрос на обслуживание
Технические характеристики объекта обслуживания
Производственный план-график
Анализ данных производства и обслуживания
Установленная система обслуживания
Доступность ресурсов
Доступность материалов
Наилучшие практики
Анализ видов и последствий отказов
Электронный обмен данными (EDI)
Совместное планирование и составление плана (с указанием времени)
Анализ по Парето
Показатели эффективности
Надежность обслуживания
Длительность цикла обслуживания (длительность цикла передачи обслуживания)
Адаптируемость обслуживания
Затраты на обслуживание
Эффективность обслуживания
Надежность обьекта обслуживания
Длительность эксплуатации обьекта обслуживания
Гибкость объекта обслуживания
Адаптируемость объекта обслуживания
Общие затраты на объект обслуживания
Эффективность объекта обслуживания
Производительность объекта обслуживания
Воспринимаемое качество обслуживания
Воспринимаемая стоимость обслуживания
19